Сейчас обсуждают

[kosak4]

Origin support FAQ:

» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «

Сайт поддержки располагается по адресу: https://help.ea.com
Создать свое обращение можно по адресу: https://help.ea.com/connect-with-us

Обращения выглядит следующим образом(на примере battlefield 3):

Русский вариант(только почта) - http://data.photo.sibnet.ru/upload/imggreat/135209382109.jpg
Американский вариант(Почта и live chat) - http://data.photo.sibnet.ru/upload/imggreat/135209397191.jpg

Полей не так много как в поддержки steam, поэтому проблем с их заполнением возникнуть не должно.

Дальше советую прочитать FAQ где есть много полезной информации:

» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «

В.Какие средства связи присутствуют в EA support?
О.1.Звонок консультанту.
2. Общения через чат.
3. Написать письмо.

В. Почему я не могу связаться с консультантом через Чат?
О.Смените язык сайта на английский.(внизу сайта "Выбор страны")

В.Я сменил язык на английский, но чат всеравно не доступен(
О.Поменяйте игру по которой вы обращаетесь на более новую в поле "Продукт".

В.У меня плохо со знанием английского. Как мне лутше обратится в поддержку?
О.В поддержке присутствует штат русскоговорящих сотрудников, и чтобы попасть именно на них необходимо выбрать русский язык внизу страницы. К сожалению, в вариантах обращения к ним отсутствует звонок и живой чат!

В.Я написал им письмо, как долго ждать ответа?
О.Вам должны ответить в течении 24часа. Если хотите быстрее - обращайтесь к ним в чат.

В. Я случайно активировал ключ от игры на другой аккаунт, можно его перенести на мой через Поддержку?
О. Нет, нельзя. Это строго запрещено правилами ЕА.

В.При общении с сотрудником ЕА через чат мне попался "тугодумный" и не может мне помочь, что мне делать?
О.Закрывайте чат и обращайтесь по новой. Такое бывает, потому что там тоже работают новенькие.

В.В процессе общения с консультантом через чат он предлагает мне для решения моей проблемы посмотреть на мой экран и присылает запрос на данное действия. Стоит мне принимать его?
О.Да, это может помочь в решении проблемы. Он сможет видеть и управлять вашим компьютером(как в TeamViewer)

В системе Origin очень часто случаются кражи аккаунтов, в следующем спойлере приведена информация по возвращению доступа к аккаунту:

» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «

Если у вас украли аккаунт, вам нужно обратится в Поддержку Origin.
Как доказательство что имеено вы владелец аккаунта вам нужно предоставить в Поддержке следующие вещи:
- Дата рождения, указанная при регистрации аккаунта(посмотреть нигде нельзя).
- Имена персон (Persona names) в Вашем профиле.
- EA ID в Вашем профиле.
- Дата регистрации вашего профиля.
- Адрес электронной почты указанный в Вашем аккаунте.

На этом пока все. Пополнения темы продолжается. Немного погодя напишу про LIVE CHAT и FAQ STEAM Support

[Мортимер]

Немного советов от меня по общению с Live Chat EA:

• Будьте вежливы.
  Это главный фактор в общении с техподдержкой.
• Давите на жалость.
  Если Вы хотите получить бесплатно хорошую игру, то прежде всего давите на жалость, но не слишком много. (Это были мои последние деньги и т.п.)
• Доказательства.
  Для того, чтобы доказать что-либо человеку техподдержки, Вам нужны доказательства. Не скупитесь, потратьте немного денег на услуги фотошопера и Вам будет счастье.
• Не требуйте слишком много.
  Один вопрос - один человек. Не стоит у одного человека просить много игр, любому станет понятно, что Вы лжёте. Даже если и ждать прийдёться минут 30.
• Общайтесь правильно.
  Все, наверняка, знают, что переводчики могут искажать язык до неузнаваемости. Совет: стройте простые предложения, Вас точно поймут Больше такий выражений, как: "Thank You; Yes, of course" и т.п.
• Терпеть.
  Не все в EA Help добрые. Есть и плохие) Если Вы чувствуете, что разговор идёт не в Вашу сторону, то говорите, что спешите и Вам нужно идти. Так Вы сэкономите и Ваше и чужое время.

И удачи Вам

Сообщение отредактировал Мортимер - 5.11.2012, 23:13

[kosak4]

http://video.sibnet.ru/video758594-10112012162/ - вот так вылетает

Пообщался с сапортом. Вот решение проблемы - https://help.ea.com/article/i-downloaded-ba...d-what-can-i-do
Я ему сначала скинул ссыль на видео на сибнете, где показана ошибка, он сказал, что он не может туда зайти, потом я ему предложил выложить видео на ютуб, он тогда признался, что у него нет доступа к интернету и он может, только посмотреть ошибку через мой рабочий стол. Спрашивается, как?

[777Chaos777]

Что, как? Чтобы порнуху не качали и в лицо-книге не сидели, вот и оставили им какую-нибудь софтину, в которой можно только посмотреть на экран "неудачника" либо просто пообщаться с ним + проверить его кейсы. Все остальное закрыл администратор.

[kosak4]

Что, как? Чтобы порнуху не качали и в лицо-книге не сидели, вот и оставили им какую-нибудь софтину, в которой можно только посмотреть на экран "неудачника" либо просто пообщаться с ним + проверить его кейсы. Все остальное закрыл администратор.

Представляю, если в пендос техподдержку заслась русского хелпера. Друзья, купцы хелпера, сразу окажутся с халявным товаром А обычные друзья, просто с всякими няшками на своих аккаунтах

[kosak4]

Как восстановить свой логин/пароль в STEAM, в случае, когда вы не помните ответа на секретный вопрос, почту или письмо с аккаунтом не приходит.

Вы сможете восстановить свою учетную запись, используя лицензионный ключ от любой игры, зарегистрированной на вашем аккаунте.
Это займет немного больше времени и усилий.

1. Прежде всего, вам придется доказать, что именно вы являетесь владельцем диска. Для этого сделайте фотографии ключа. Фотография должнабыть чёткой, разрешением не ниже 1024х768. Должна быть возможность прочесть ключ.
   
   Внимание!
   Не изменяйте каким-либо образом фотографию и не редактируйте ее.
2. Зарегистрируйте новую электронную почту.
3. Зарегистрируйте аккаунт на сайте технической поддержки Steam перейдя по ссылке <a href="https://support.steampowered.com/register" target="_blank">https://support.steampowered.com/register</a>
4. После того, как вы заполнили все необходимые для регистрации поля и нажали кнопку , на почту, которую вы указывали при регистрации на сайте, должно прийти письмо с просьбой подтвердить регистрацию. Для этого вам необходимо пройти по указанной в письме ссылке (если ссылка не открываетя, скопируйте ее в адресную строку вашего браузера).
   
   » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «
   
5. 5. После того, как вы подтвердили регистрацию, пройдите по этой ссылке: <a href="https://support.steampowered.com/newticket.php" target="_blank">https://support.steampowered.com/newticket.php</a> и в открывшемся окне заполните необходимые поля:
   Слева:
   Your Question - описание вашей проблемы, например: Hello, i forgot my password and secret question. Please help.
   Add attachment(добавить вложение) - кнопка под полем с описанием проблемы: нажимаете на нее и прикрепляете фотографию ключа.
   Справа:
   Language(язык) - оставляете English
   Your email address(адрес электронной почты) - оставляете как есть
   Subject(Тема) - тема письма, в нашем случае пишите так: Lost password and secret question
   Category - выбираем Account Question, затем - Password reset Request
   Steam Account Name - имя аккаунта, если помните, если нет - оставьте пустым.
   CD Key - ключ игры из коробки.
   Operating System - выбираете вашу операционную систему (не обязательно)
   
   Убедитесь, что все сделано правильно и нажмите кнопку: (добавить вопрос).
6. Если все сделано правильно, то через несколько минут на почтовый ящик должно прийти автоматическое письмо, в котором будет сказано, что ваше обращение в техподдержку принято.
   
   Если это письмо не пришло после того, как вы отправили свое обращение в техподдержку Steam, значит что-то было сделано неправильно.
   
   » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «
   
7. Через какое-то время (Из-за разницы часовых поясов, ответ приходит ночью) на электронный адрес придет ответ от техподдержки. Если все было сделано правильно, то в письме вас попросят подтвердить, что именно вы являетесь владельцем лицензионного диска.
   
   » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «
   
   
   Напишите ручкой, на свободном месте наклейки с ключом, свой номер обращения в техподдержку Steam, и отошлите им новое фото.
   Примеры фотографий с написанным номером техподдержки:
   
   » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «
   
   
   
   Внимание!
   Фотографию нужно добавить к уже существующему вашему обращению на сайте Steam. Для этого необходимо пройти по ссылке, которая указана в письме - вы попадете на страницу с Вашим обращением в Steam.
   Если Ваше обращение закрыто, то нажмите кнопку "reopen" (переоткрыть).
   
   » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «
   http://data.photo.sibnet.ru/upload/imggreat/137413464238.jpg
   
   Для добавления фотографии нажмите "Add Attachment", найдите фотографию на Вашем компьютере ("Обзор") и загрузите фотографию на сайт ("Attach").
   
   » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «
   
   
   Напишите в поле сообщения любой текст, например слово "Photo" и нажмите кнопку
   
   » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «
   
8. После этого придет письмо, в котором работник техподдержки, скажет что отправил вам в другом письме данные для входа в аккаунт:
   
   » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «
   
   
   
   Красным - логин. Зеленым - пароль.
9. Использую данные из второго письма, входите аккаунт.

Сообщение отредактировал kosak4 - 18.7.2013, 15:30