Сейчас обсуждают

[Andronchik]

Добрый день товарищи. Вчера случилась такая беда:на телефон купленный во вторник перестали доходить смс и отчёты о доставке.при этом я могу и звонить и писать, и мне звонят. но до меня не доходят смс=( как с этим бороться? попробовал на другом телефоне симки( телефон с 2мя симками и на обоих такая беда=(), всё приходит. симки билайн и теле2

Сообщение отредактировал Andronchik - 27.1.2012, 14:20

[AkANz]

Первые впечатления от Билайн крайне негативные. А теперь поподробнее:
03 февраля подключился к данному оператору, по прошествии некоторого времени приходит СМС, что недостаточно средств и ваш номер заблокирован, хотя телефоном не пользовался совсем (телефон новый DUOS, Билайн вторым оператором)
Зарегистрировался в Личном кабинете и заказал детализацию. В отчете наблюдаю каждодневное списание 25 рублей, 5 рублей на Безлимитный интернет (хотя я данную услугу не заказывал и не подключал) и 20 рублей на Доп.сервис партнера (номер 9105) причем списываться начало с 04 февраля (напомню, что зарегистрировлся я 03 февраля).
Написал письмо в Билайн, мне ответили, что услуги по номеру 9105 оказывает некое ООО "Диджитал Онлайн" и мне САМОМУ НЕОБХОДИМО ЗВОНИТЬ ТУДА И ОТКЛЮЧАТЬ УСЛУГУ. И это при том, что договор я заключил с Билайн.
Звоню по предоставленному бесплатному номеру в ООО "Диджитал Онлайн" где оператор сообщает мне, что мне продали СИМ карту с УЖЕ ПОДКЛЮЧЕННОЙ УСЛУГОЙ, и мне необходимо обращаться в Билайн за разъяснениями.
Звоню в Билайн по 0611 где мне оператор сообщает, что за действия партнера ООО "Диджитал Онлайн" они ответственности НЕ НЕСУТ.
Вот такой порочный круг.
Небольшое пояснение: специфика моей работы включает в том числе и защиту информации, т.е. отличить мошенеческий сайт я смогу. Со 100% уверенность я могу сказать что этот номер Билайн нигде мной не был афиширован (еще раз напомню 03 февраля подключил 04 февраля списано 20 руб), услугу Хамелеон отключил сразу же после подключения.

Кто-нибудь может объяснить сложившуюся ситуацию ?

[stepnik]

Кто-нибудь может объяснить сложившуюся ситуацию ?

Добрый день!

Для выяснения подробностей мне потребуется ваш номер телефона, вы можете прислать его в личном сообщении или отправить ссылку на ваш пост и номер телефона на адрес pomogite@beeline.ru

[AkANz]

Первые впечатления от Билайн крайне негативные. А теперь поподробнее:
03 февраля подключился к данному оператору, по прошествии некоторого времени приходит СМС, что недостаточно средств и ваш номер заблокирован, хотя телефоном не пользовался совсем (телефон новый DUOS, Билайн вторым оператором)
Зарегистрировался в Личном кабинете и заказал детализацию. В отчете наблюдаю каждодневное списание 25 рублей, 5 рублей на Безлимитный интернет (хотя я данную услугу не заказывал и не подключал) и 20 рублей на Доп.сервис партнера (номер 9105) причем списываться начало с 04 февраля (напомню, что зарегистрировлся я 03 февраля).
Написал письмо в Билайн, мне ответили, что услуги по номеру 9105 оказывает некое ООО "Диджитал Онлайн" и мне САМОМУ НЕОБХОДИМО ЗВОНИТЬ ТУДА И ОТКЛЮЧАТЬ УСЛУГУ. И это при том, что договор я заключил с Билайн.
Звоню по предоставленному бесплатному номеру в ООО "Диджитал Онлайн" где оператор сообщает мне, что мне продали СИМ карту с УЖЕ ПОДКЛЮЧЕННОЙ УСЛУГОЙ, и мне необходимо обращаться в Билайн за разъяснениями.
Звоню в Билайн по 0611 где мне оператор сообщает, что за действия партнера ООО "Диджитал Онлайн" они ответственности НЕ НЕСУТ.
Вот такой порочный круг.
Небольшое пояснение: специфика моей работы включает в том числе и защиту информации, т.е. отличить мошенеческий сайт я смогу. Со 100% уверенность я могу сказать что этот номер Билайн нигде мной не был афиширован (еще раз напомню 03 февраля подключил 04 февраля списано 20 руб), услугу Хамелеон отключил сразу же после подключения.

Кто-нибудь может объяснить сложившуюся ситуацию ?

Переписка с Билайн:
"По Вашему обращению направлен запрос в компанию ООО "Диджитал Онлайн" для проверки обоснованности списаний. После получения ответа от компании ООО "Диджитал Онлайн" будет решаться вопрос о возврате средств. Вы будете обязательно проинформированы. Как правило, ответ на запрос партнер предоставляет в течении суток."
И финальное:
"Поулчен ответ от компании ООО "Диджитал Онлайн" на наш запрос.Необоснованность списаний подтверждена. "Электронный счет" Вашего номера увеличен на 180 руб. Подписка 9105 партнером остановлена.

Надеюсь, что возникшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество."

Хорошо, что разрешилось положительно, но неприятный остаток остался.

Сообщение отредактировал AkANz - 15.2.2012, 18:28

[Valakas]

Скажите, есть симка, на ней было 105р., но я гй не пользовался, точно не помню сколько, сейчас вставил, проверил баланс, а там "0р.", могут в билайне обнулить счет, и как посмотреть проверить, за что были сняты деньги?
И личный кабинет, какойто глючный, долго грузит, и отчет не выводит, хз как посмотреть (Ошибка! Во время выполнения запроса произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки клиентов "Билайн" Гг)

зы Зачем я только на этот оператор перешел, надо было на другом отаваться)

Сообщение отредактировал Valakas - 29.3.2012, 1:14

[XxX_deGODy_XxX]

Скажите, есть симка, на ней было 105р., но я гй не пользовался, точно не помню сколько, сейчас вставил, проверил баланс, а там "0р.", могут в билайне обнулить счет, и как посмотреть проверить, за что были сняты деньги?
И личный кабинет, какойто глючный, долго грузит, и отчет не выводит, хз как посмотреть (Ошибка! Во время выполнения запроса произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки клиентов "Билайн" Гг)

зы Зачем я только на этот оператор перешел, надо было на другом отаваться)

Сейчас многие операторы(если не все) так делают. Симкой не пользуешься полгода, деньги забирают и симку блокируют. Одним словом люди нетрадиционной ориентации.

[galeon73]

Сейчас многие операторы(если не все) так делают. Симкой не пользуешься полгода, деньги забирают и симку блокируют. Одним словом люди нетрадиционной ориентации.

В течении 3х месяцев бездействия номера ничего не списывают, затем,если имеются средства на номере,списывают пределенную сумму в день для того,что бы номер остался за абонентом. Если никакой суммы нет,номер отдают другому. И за 12 лет на билайн ни одного нарекания нет. И дам совет. Раз в месяц или пол месяца звоните оператору и просите отключить все платные услуги,которые вам не нужны. Лично я все отключаю. А подписку можно поймать на любом операторе. Так что не надо на одного оператора валить все,они все грешат воровством.

[Valakas]

Да нету у меня никаких услуг, как купил симку, сразу через личный кабинет (интернет), отключил, только оставил определитель номера, сейчас проверил, проме этой услуги нет никаких, симкой не пользовался месяца ~3, да недег нету (0,00рублей на счету), но номер не забрали, можно хоть щас скинуть и дальше разговаривать, тока нет уверенности, дальше также будут отнимать со счета, какого права имеют?

[galeon73]

Да нету у меня никаких услуг, как купил симку, сразу через личный кабинет (интернет), отключил, только оставил определитель номера, сейчас проверил, проме этой услуги нет никаких, симкой не пользовался месяца ~3, да недег нету (0,00рублей на счету), но номер не забрали, можно хоть щас скинуть и дальше разговаривать, тока нет уверенности, дальше также будут отнимать со счета, какого права имеют?

Все решается просто. Звони оператору,спроси почему сняли деньги,если прошло менее 3х месяцев. Если внятно ничего не скажут,пиши претензию в офисе билайн и пусть вернут деньги на счет. В конце напиши что просишь оградить тебя от таких безобразий.

[operator666]

Да нету у меня никаких услуг, как купил симку, сразу через личный кабинет (интернет), отключил, только оставил определитель номера, сейчас проверил, проме этой услуги нет никаких, симкой не пользовался месяца ~3, да недег нету (0,00рублей на счету), но номер не забрали, можно хоть щас скинуть и дальше разговаривать, тока нет уверенности, дальше также будут отнимать со счета, какого права имеют?

Можете пополнить счет и пользоваться номером, но если опять будет более 90 дней льсутствовать активность по номеру, с баланса ежесуточно будет списываться 5 руб. Поэтому 1 раз в пару месяцев нужно совершать любой действие (звонок,смс,пополнение баланса,GPRS-сессия)

[XxX_deGODy_XxX]

В течении 3х месяцев бездействия номера ничего не списывают, затем,если имеются средства на номере,списывают пределенную сумму в день для того,что бы номер остался за абонентом. Если никакой суммы нет,номер отдают другому.

Об этом я знаю, просто расписывать все нюансы лень (:

Да нету у меня никаких услуг, как купил симку, сразу через личный кабинет (интернет), отключил, только оставил определитель номера, сейчас проверил, проме этой услуги нет никаких, симкой не пользовался месяца ~3, да недег нету (0,00рублей на счету), но номер не забрали, можно хоть щас скинуть и дальше разговаривать, тока нет уверенности, дальше также будут отнимать со счета, какого права имеют?

Советую перестраховаться и позвонить оператору. Возможно они на платный тариф переподключили номер. В моем случае было так(обсос был теле2).

[Valakas]

Всем спасибо буду иметь на будущее. Не пока не буду звонить, пополню счет, думаю так и получилось. А тариф, нет, проверил, все как было, НИЧЕГО не менялось, кроме лицевого счета!)

[AkANz]

Поведаю еще одну историю противостояния с оператором Билайн.

Пожаловалась мне мама, что дескать очень быстро кончаются деньги на телефоне. Забрал у нее телефон, зарегистрировался в личном кабинете, заказал детализацию. В итоге вижу, что начиная с 15 июня происходит каждодневное списание 20 рублей за Доп сервис партнера на номер 2210. Списание прекратилось при остатке на балансе менее 20 рублей. Списано было в общем 300 рублей.
Со 100% уверенностью могу сказать, что ни на каких сайтах номер телефона засвечен не был, телефон используется только по прямому назначению, мобильный интернет отключен, никакие СМС о подключении платных подписок не поступали. В истории браузера за 15 июня (да и плюс минус несколько дней) никаких подозрительных сайтов нет, ноутбуком пользуется только один человек, т.е. мама.
07 июля написал оператору письмо с просьбой объяснить, как так получилось, но получил лишь отписку, что письмо принято в обработку ждите. Позвонив оператору по номеру 0611 и потеряв на это кучу времени ожидая услышать живого человека, так же не добился истины, мол мы за действия своих бизнес-партнеров никакой ответственности не несем и они могут лишь написать заявку партнеру на отключение услуги. В итоге 09 июля услуга была отключена, но цель в возмещении 300 рублей достигнута не была.
Следующая претензия была написана владельцу номера 2210 ЗАО "Мобикон". В тот же день позвонил по бесплатному номеру оператору ЗАО "Мобикон", он мне поведал, что 15 июня был запрошен пароль для доступа на сайт и получен ответ. Никаких оснований для возврата средств он не видит, и в наглую утверждает что деньги они не возвращают.
В тот же день подошел ответ на претензию от ЗАО "Мобикон" в котором указано, что моя мама (ей уже 63 года) 15 июня воспользовалась услугами сайта h_t_t_p://aninomayzer.com/, за что и была подключена подписка (напомню, что в логах браузера никакого упоминания про данный сайт нет).
На мои возражения, что в детализации разговоров нет никаких СМС от данного сайта, оператор с упорством барана утверждал, что у него имеется информация, что подтверждение было. На этом разговор и закончился.
Пошел на второй круг: звоню еще раз оператору Билайна, объясняю ему сложившуюся ситуацию. Он составил запрос в финансовую службу Билайн, через 2 часа деньги в сумме 300 рублей были возвращены на счет.

Подведя итоги: было отправлено 2 претензии и совершено 3 звонка операторам для восстановления справедливости. Будьте настойчивыми и они вернут незаконно списанное.

P.S. IP адрес с которого был осуществлен доступ на сайт h_t_t_p://aninomayzer.com/ принадлежит пулу адресов Сибирьтелекома (178.187.20.87).

Сообщение отредактировал AkANz - 12.7.2012, 22:42

[kusaka64]

У нас такая же проблема. Непонятно куда уходят деньги примерно такой же суммы плюс минус 20 рублей. Ни на что не подписывались. Ушло уже порядка 170 рублей. На 0611 - консультация специалиста робот постоянно обламывает - "Время ожидания превышено. Все операторы заняты." - и такая лажа уже три дня. Что за фигня на билайне творится?
ЗЫ Только что провёл детализацию: Доп.сервис партнера 7052 -10,0100. И так 2-3 раза за день Как с этим разобраться???

Сообщение отредактировал kusaka64 - 13.7.2012, 1:04

[AkANz]

У нас такая же проблема. Непонятно куда уходят деньги примерно такой же суммы плюс минус 20 рублей. Ни на что не подписывались. Ушло уже порядка 170 рублей. На 0611 - консультация специалиста робот постоянно обламывает - "Время ожидания превышено. Все операторы заняты." - и такая лажа уже три дня. Что за фигня на билайне творится?
ЗЫ Только что провёл детализацию: Доп.сервис партнера 7052 -10,0100. И так 2-3 раза за день Как с этим разобраться???

Я писал письмо в Билайн:

» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «

Я __________________________ являюсь, абонентом номера (960)-ххх-хх-хх с 2009 г.

15.06.2012 23:50:57 с моего номера автоматически стала взиматься сумма в размере 20 руб. за услугу <Доп. сервис партнера> (на номер 2210) данная сумма взимается ежедневно при наличии на балансе более 20 руб. В период с 15.06.2012г. по 05.07.2012г. с абонентского номера была изъята сумма в размере 300 руб.

Что бы оказать мне какую-либо дополнительную платную услугу, нужно иметь на то мое заявление или согласие, выраженное путем написания заявления, звонка или SMS. Поскольку ни чего подобного я не осуществляла, следовательно, ни каких услуг не заказывала и не получала. Это видно из детализации звонков за период с 07.06.2012 по 07.07.2012 г. (во вложении).

Я требую в до судебном порядке:

- отключить, подключенную незаконно, подписку на услуги вашего бизнес-партнера;

- вернуть списанные без моего согласия с моего счета денежные средства в полном объеме в соответствии со статьей 16, п.3 Закона "О защите прав потребителей"

И в ЗАО "Мобикон":

» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «

Я _________________ являюсь, абонентом номера (960)-ххх-хх-хх.

15.06.2012 23:50:57 с моего номера автоматически стала взиматься сумма в размере 20 руб. за услугу <Доп. сервис партнера> (на номер 2210) данная сумма взимается ежедневно при наличии на балансе более 20 руб. В период с 15.06.2012г. по 05.07.2012г. с абонентского номера была изъята сумма в размере 300 руб.

Компания ООО "Вымпелком-Коммуникации" (владелец товарного знака Билайн) сообщила, что короткий номер 2210 принадлежит компании ЗАО "Мобикон".

По поводу описанной выше проблемы сообщаю, что мною ни на каких сайтах в сети Интернет номер не афишировался, платный контент с телефона не заказывался.

Что бы оказать мне какую-либо дополнительную платную услугу, нужно иметь на то мое заявление или согласие, выраженное путем написания заявления, звонка или SMS. Поскольку ни чего подобного я не осуществляла, следовательно, ни каких услуг не заказывал и не получала. Это видно из детализации звонков за период с 07.06.2012 по 07.07.2012 г. (во вложении). В детализации нет входящих СМС и звонков с номера 2210.

Таким образом ваши действия можно подвести под статью 159 Уголовного кодекса РФ. Мошенничество (согласно п.4: Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере, наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей)

На основании вышеизложенного я требую в до судебном порядке вернуть списанные с моего счета без моего согласия денежные средства в полном объеме, т.е. 300 (триста) рублей, в соответствии со статьей 16, п.3 Закона "О защите прав потребителей" (Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ))

Если есть офис Билайна в вашем населенном пункте, то претензию в 2-х экземплярах им (одну после отметки о приеме себе). Но я дважды сталкиваясь с подобной проблемой и до письменных претензий не доходил, хватало убедительного разговора с операторами. Надо быть настойчивым и убедительным, показать, что вы юридически грамотны, и так просто не дадите себя развести на деньги (к слову сказать у меня далеко не юридическое образование)

[kusaka64]

Если есть офис Билайна в вашем населенном пункте, то претензию в 2-х экземплярах им (одну после отметки о приеме себе). Но я дважды сталкиваясь с подобной проблемой и до письменных претензий не доходил, хватало убедительного разговора с операторами. Надо быть настойчивым и убедительным, показать, что вы юридически грамотны, и так просто не дадите себя развести на деньги (к слову сказать у меня далеко не юридическое образование)

Офиса у нас в городе нет, ближайший в Кемерово. А операторы билайна, как я и говорил, отключились. А сейчас ещё на сайте билайн точка ру и в личный кабинет не пускают.

Сообщение отредактировал kusaka64 - 13.7.2012, 18:03

[kusaka64]

Добрался до оператора через онлайн чат, она написала мне номер техподдержки 8(800)1007337. Или слово STOP на 7052. Пробил этот номер, отзывы совсем не лестные http://прономера.рф/number/russia/88001007337/
Как это понимать

[operator666]

Добрался до оператора через онлайн чат, она написала мне номер техподдержки 8(800)1007337. Или слово STOP на 7052. Пробил этот номер, отзывы совсем не лестные http://прономера.рф/number/russia/88001007337/
Как это понимать

Пишите электронное письмо на адрес pomogite@beeline.ru Образец есть выше. Сам стлкивался с такой ситуацией, писал притензию на эл.адрес и деньги возвращали.

[fighter_S]

на сколько я понял, вчитавшись в договор, большинство услуг предоставляется автоматически... чтобы избежать нежданного списания Ваших денежных средств, нужно письменно отказываться от ненужного набора услуг.... и будьте внимательны при предоставлении бесплатных промо услуг, сроки бесплатных акций и цены в дальнейшем регулируются местным поставщиком услуг и могут отличаться от указанных на оф. сайтах...

[Napalm]

Для тех, у кого деньги "внезапно" исчезают.
Вы разве не можете зайти в "Личный кабинет" на странице БиЛайн в интернете и посмотреть (бесплатно) детальный отчет за последние 30 дней? Будет все понятно.