Сейчас обсуждают

[argosden]

И так, со времени появления акциии неформального протеста со стороны некоторых пользователей в отношении провайдера СТК, прошло некоторое время и теперь подведём итоги.

В данной теме любой, кто поддержал данную форму протеста, могут описать конкретную причину, что именно вас не устраивает в СТК?

» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «

Вот что меня не устраивало на начальной стадии протеста:

1. Уровень тарифов был завышен очень сильно
2. Качество обслуживания не на особом уровне, оперативно на 383838 не всегда дозвонишся
3. Техническое оснащение компании не позволяет клиентам в полной мере использовать свои возможности(даже для банальной смены тарифов, приходится ездить)
4. Траффик за локальные ресурсы платный, что в других провайдерах бесплатно

и теперь, скажу вот что мы видим, СТК достаточно уверенными шагами снижает тарифы и приближает их к уровню федеральных расценок на услуги, что не может не радовать, поэтому этот пункт из причин протеста можно будет исключить, по крайней мере в следующем понижении цен на тарифы уже 100% по данному пункту у меня не будет вопросов и я сниму претензии насчёт тарифов СТК.

Теперь по 2 пункту, он до сих пор актуален, у компании нет многоканальных систем дозвона(как например РОЛ или Билайн) и нет гарантии, что постоянно оперативно дозвонишься. У меня не раз было такое, когда надо было срочно дозвониться, но автооответчик говорил, оператор занят и прощался, хотя по идее, система должна была меня удерживать на линии, пока не дойдёт моя очередь обслуживания у оператора...

Вот мы и плавно перетекаем к техническому оснащению компании, он же затрагивает и 2 пункт, так и в частности скажу, что ради банальной смены тарифа, приходится выезжать в офис провайдера, на что не любой найдёт время, наверняка у вас есть и свои причины ещё, чем бы вы дополнили пункты протеста..

Ну и третий пункт, наболевший вопрос, скоростной и бесплатный доступ к локальным ресурсам компании, фактически все провайдеры не взымают плату за траффик с собственных ресурсов, но наш берёт, примерно от 2 коп(на сити) и выше по краю. Да 2 коп не много, но дело принципа. если в других провайдерах это бесплатно, то зачем тогда наш берёт деньги?


Вот мои обоснования моего протеста. Замечу, что я не преследую цель дескредитировать компанию в глазах тех клиентов, кто всем доволен в услугах компании, это их право, как и право тех, кто хочет высказаться в том, что именно его не устраивает в услугах компании. Каждый сам для себя решает, поддержать эту форму протеста или нет. Думаю место для критики должно быть всегда, это побуждает компанию улучшать свой сервис и уровень тарифов.

Конечно нельзя сказать утвердительно, что наш протест возымел действие на компанию, но последние активные снижения на тарифы во многом обнадёживают и не важно, что стало причиной этого, простое решение руководителей компании, или на это решение произвело влияние участие многих клиентов в данной форме протеста, важно другое, что компания начала делать первые шаги настречу своим клиентам и надеюсь, что эти шаги со временем будут лишь уверенее.

От вас жду одного, отписать в данной теме, что именно вас побудило присоединится к данной форме простеста и что вас не устраивает? Мне, как инициатору этой акции, это важно узнать от вас.

Небольшое дополнение, как стало известно, уже тариф возможно менять по телефону.

Источник: http://forum.ab.ru/index.php?showtopic=220...mp;#entry395567

Однако это не вполне имеет причину убирать 3 пункт из моих причин протеста, так как в техническом плане обслуживания ещё есть немало вопросов, но данный факт, что не потребуется больше ездить для смены тарифов, уже очень радует.

Сообщение отредактировал XadoR - 15.8.2008, 17:27

[argosden]

И так, вот что теперь понятно, а именно, чего бы хотелось в сервисе?

1. Гибкости в тарифах
2. бесплатные местные ресурсы (дата центры СТК)
3. исходящяя скоростьь а безлимите максимальная(раз уж она бесплатная, то пусть будет как на помегабайтном тарифе)
4. Нормальное отношение к клиентам и профессиональная тех поддержка(это не касается офиса на димитрова, там у меня жалоб нет к обслуживанию, всё очень профессионально и качествено) многоканальная линия дозвона для 383838 в любое время суток и на оф. форуме компании отношение к клиентам не как к простым пользователм, которых можно забанить, всё же клиент всегда прав и бан там неуместен никому из клиентов.


Ну вот, такие итоги, нужен сервис, нормальное отношение к клиенту, быстрый дозвон, норм исходящая скорость и бесплатные местные ресурсы.

Так как живой активности тут я не наблюдал, поэтому обещанные награды буду присваивать первым трём отписавшимся тут(после этого поста).

1 отписавшийся с подписью о протесте, получает пригласительный билет на 2 персон в Краевой Театр Драмы имени В.М. Шукшина (г. Барнаул) просьба изучить афишу театра на http://altdrama.ru/plays/sept2008.html и указать название спектакля, который бы вы хотели посетить.

2 отписавшийся с подписью о протесте получит красивый 6 знак


3 отписавшийся с подписью о протесте получит красивый 7 знак

Жду, призы уже готовы!

[Dim0ni]

И так, вот что теперь понятно, а именно, чего бы хотелось в сервисе?

Так как живой активности тут я не наблюдал, поэтому обещанные награды буду присваивать первым трём отписавшимся тут(после этого поста).

1 отписавшийся с подписью о протесте, получает пригласительный билет на 2 персон в Краевой Театр Драмы имени В.М. Шукшина (г. Барнаул) просьба изучить афишу театра на http://altdrama.ru/plays/sept2008.html и указать название спектакля, который бы вы хотели посетить.

2 отписавшийся с подписью о протесте получит красивый 6 знак
3 отписавшийся с подписью о протесте получит красивый 7 знак

Жду, призы уже готовы!

УХ ты, неужели я первый =)

МЕСЬЕ АМИЛЬКАР ИЛИ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ПЛАТИТ (И. Жамиак)

Сообщение отредактировал Dim0ni - 31.8.2008, 12:14