Авторизируйтесь,
чтобы продолжить
Некоторые функции доступны только зарегистрированным пользователям
Неправильный логин или пароль

Внимание! Теперь для входа на форум необходимо вводить единый пароль регистрации сервисов sibnet.ru!

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )



11 страниц V « < 7 8 9 10 11 >  
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
> ☎ Техподдержка Ростелекома
AkANz
сообщение 14.8.2013, 19:05
Сообщение #1 (закреплено)


Болтун
Group Icon


Группа: Пользователи
Сообщений: 527
Регистрация: 5.11.2008
Из: Алтайский край
Пользователь №: 58 822



Репутация:   9  


Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.

Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему.
Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.

Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

> ☎ Техподдержка Ростелекома
Jek
сообщение 15.4.2020, 14:27
Сообщение #161


     
Group Icon


Группа: Супермодераторы
Сообщений: 15 264
Регистрация: 27.9.2007
Из: Кемерово >>> Южный WEB: http://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588



Репутация:   1786  


cybertron2, выше я уже сказал, что нужно cделать. Догадки, домыслы и пр., тем более без понимания того, как работает ADSL, здесь больше писать не нужно.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
ageich77
сообщение 15.4.2020, 14:56
Сообщение #162


как то так...
Group Icon


Группа: Модераторы
Сообщений: 1 662
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008



Репутация:   116  


Мне стало интересно, а в розетках(электрических) у тебя cybertron2 сколько вольт? rolleyes.gif

Предполагаю блоки питания модема дохнут судя по истории cool.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Rostelekom_Support
сообщение 15.4.2020, 15:50
Сообщение #163


Молчун
Group Icon


Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 57
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299



Цитата(cybertron2 @ 15.4.2020, 14:16) *

у меня всегда было такое SNR и скорость была нормальная. человек пишет что на скрине не рабочие параметры, но скорость по линиям самая высокая. децибелы выше а скорость ниже, чудеса. статистика в модеме никаких ошибок и пропущенных файлов не показывает.

в прошлый раз было тоже самое. начались обрывы и скачки скорости. мастер пришёл и сказал, что это модем плохой, предложил взять в аренду. и волшебным образом проблема исчезла. я купил новый модем и спустя несколько месяц проблема повторилась. и теперь мастер валит всё на линию. типа я должен жопон подключить и купить у них модем за 6 тысяч рублей, который в реальности стоит не более 3 тысяч.
я бы подключил жопон, если бы мне просто сетку в квартиру завели. но нет, надо розетку устанавливать, модем вешать и опять же сетевой кабель ко мне в комнату тянуть. хотя мне АДСЛ хватает.


Добрый день! Если у вас есть вопросы по качеству вашего соединения, напишите нам подробнее в личные сообщения в любой соц.сети. Также напишите ваш номер лицевого счета или ФИО владельца договора и адрес, где предоставляются услуги. Все проверим 🔧🔨


» Спасибо сказали: «
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 15.4.2020, 20:16
Сообщение #164


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 755
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   691  


Цитата(Jek @ 15.4.2020, 14:27) *

cybertron2, выше я уже сказал, что нужно cделать. Догадки, домыслы и пр., тем более без понимания того, как работает ADSL, здесь больше писать не нужно.

А он и не обязан знать, как работает ADSL. Он не спец, а обычный абонент.

Цитата(cybertron2 @ 15.4.2020, 14:16) *

у меня всегда было такое SNR и скорость была нормальная. человек пишет что на скрине не рабочие параметры, но скорость по линиям самая высокая. децибелы выше а скорость ниже, чудеса. статистика в модеме никаких ошибок и пропущенных файлов не показывает.

» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «


Что качается SNR - да, на практике может стабильно работать хоть год, хоть два с SNR 10 децибел.
Что касается того, что мастер поставил в аренду своё оборудование - это, конечно не совсем правильно, согласен, но это иногда помогает, но со временем оборудование начинает, скажем так, не справляться и всё становится на круги своя, как и прежде. В этом случае - осталась проблема на линии.
Что касается gpon - это опять же, так проще мастеру, чем он будет искать проблему на линии, т.к. возможно линии уже пришли в моральную негодность, которые приходят в распред коробку в щитке, и проблему где уже и не исправить, то тогда - gpon вариант по-лучше. Или, как высказывались ранее - другой провайдер, кто тянет etth, медную витую пару, выглядит как у вас сейчас от модема до сетевой карты компьютера, которая находится в системном блоке.

cybertron2, вообще вам уже вагон и маленькую тележку дали - чего делать.

Сообщение отредактировал artyem - 15.4.2020, 20:09
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Jek
сообщение 15.4.2020, 21:00
Сообщение #165


     
Group Icon


Группа: Супермодераторы
Сообщений: 15 264
Регистрация: 27.9.2007
Из: Кемерово >>> Южный WEB: http://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588



Репутация:   1786  


Цитата(artyem @ 15.4.2020, 13:16) *
А он и не обязан знать, как работает ADSL. Он не спец, а обычный абонент.

Судя по тому, как он уже две недели срётся с тобой, со мной и с представителем Ростелекома на форуме - он искренне и на полном серьёзе считает себя здесь самым умным и самым правым во всём smile.gif.


» Спасибо сказали: «
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 15.4.2020, 21:46
Сообщение #166


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 755
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   691  


Цитата(Jek @ 15.4.2020, 21:00) *

Судя по тому, как он уже две недели срётся с тобой, со мной и с представителем Ростелекома на форуме - он искренне и на полном серьёзе считает себя здесь самым умным и самым правым во всём smile.gif.

Вообще я согласен с тем, что он много обсуждает и больше негатива разводит, чем решает проблему. А её ещё несколько страниц назад можно было начать решать.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 17.4.2020, 22:33
Сообщение #167


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 755
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   691  


Jek, просто зачем пугать пользователей тем, что они тут не спецы в ADSL? Они же потом вообще писать не будут! А нужно, чтобы пользователи чувствовали свою значимость, они же потом будут сами благодарить того, кто им помог, а это плюс, тем что энергетика положительная будет идти обратной связью помогавшему ему человеку. smile.gif

К тому же здесь не специализированная тема, а тема жалоб абонентов и помощи им от технической поддержки. Вроде ты у провайдера трудился, должен помнить об этих манерах поведения с абонентами.

cybertron2, как дела?

Сообщение отредактировал artyem - 17.4.2020, 22:31
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
cybertron2
сообщение 19.4.2020, 16:39
Сообщение #168


Бот
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 430
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983



Репутация:   67  


Цитата(artyem @ 15.4.2020, 21:46) *

Вообще я согласен с тем, что он много обсуждает и больше негатива разводит, чем решает проблему. А её ещё несколько страниц назад можно было начать решать.


мне надо поехать на сервер и починить себе линию? как по вашему я должен решить проблему?
я обратился в тех.поддержку. в первый раз они ничего не сделали, второй раз они тоже у себя ничего не сделали. линию мне не перезагружали, ничего там не меняли. бийский суперсервис - почини интернет сам!
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Furios
сообщение 19.4.2020, 19:03
Сообщение #169


А!.. Ааа!! Ааааа!!! Ааа-а-аа-пчхи!!! Ладно, давай, наконец, помиримся, мы с тобой оба виноваты… особенно ты!
Group Icon


Группа: VIP
Сообщений: 11 242
Регистрация: 5.10.2007
Из: скаzZzка
Пользователь №: 7 150



Цитата(cybertron2 @ 19.4.2020, 16:39) *

мне надо поехать на сервер и починить себе линию? как по вашему я должен решить проблему?
я обратился в тех.поддержку. в первый раз они ничего не сделали, второй раз они тоже у себя ничего не сделали. линию мне не перезагружали, ничего там не меняли. бийский суперсервис - почини интернет сам!

Вам надо вызвать мастера для устранения неисправности.
И не выпускать его из дома, пока не починит. Делов-то smile.gif
Вызвать. И не отпускать, пока не починит. Не подписывать наряд на исполнение работ. Бумажку не подписывать, пока вы не будете довольны smile.gif





» Спасибо сказали: «
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 19.4.2020, 20:17
Сообщение #170


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 755
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   691  


Цитата(Furios @ 19.4.2020, 19:03) *

И не выпускать его из дома, пока не починит. Делов-то smile.gif

Судя по предыдущим постам - он-то и впускать не хочет...


» Спасибо сказали: «
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Valery_V_B
сообщение 24.4.2020, 12:33
Сообщение #171


Молчун
Group Icon


Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 1.11.2010
Пользователь №: 319 318



Репутация:   0  


Ребята, подскажите. У меня тариф ДИ 15 Мбит по ftth. Сейчас он в архиве, и Ростелеком предлагает перейти на "Технологии общения" от 60 Мбит по ftth практически за те же деньги. В чем может быть подвох? Дело в том, что года два-три назад я уже пытался перейти на более быстрые тарифы 30 Мбит и 70 Мбит, но реально измеренная скорость не увеличилась. Тогда в Ростелекоме объяснили, что линия не позволяет. На мой вопрос, а зачем тогда предлагают такие тарифы, если линия не тянет, никакого внятного ответа не получил. Поэтому, подождав пару дней, увеличения скорости не дождавшись, вернулся на свой прежний тариф. Не получится ли сейчас что-то похожее?
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Rostelekom_Support
сообщение 24.4.2020, 13:34
Сообщение #172


Молчун
Group Icon


Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 57
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299



Цитата(Valery_V_B @ 24.4.2020, 12:33) *

Ребята, подскажите. У меня тариф ДИ 15 Мбит по ftth. Сейчас он в архиве, и Ростелеком предлагает перейти на "Технологии общения" от 60 Мбит по ftth практически за те же деньги. В чем может быть подвох? Дело в том, что года два-три назад я уже пытался перейти на более быстрые тарифы 30 Мбит и 70 Мбит, но реально измеренная скорость не увеличилась. Тогда в Ростелекоме объяснили, что линия не позволяет. На мой вопрос, а зачем тогда предлагают такие тарифы, если линия не тянет, никакого внятного ответа не получил. Поэтому, подождав пару дней, увеличения скорости не дождавшись, вернулся на свой прежний тариф. Не получится ли сейчас что-то похожее?


Valery_V_B, здравствуйте. Действительно, у вас на данный момент установлен архивный тарифный план. Мы модернизируем и улучшаем функционал линий. Поэтому, предлагаем вам установить новое тарифное предложение с большей скоростью. Напишите нам в личном сообщении в соц. сети. В сообщении укажите номер лицевого счета, контактный номер телефона и ФИО владельца договора. Будем рады ответить на все ваши вопросы.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Valery_V_B
сообщение 24.4.2020, 14:01
Сообщение #173


Молчун
Group Icon


Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Регистрация: 1.11.2010
Пользователь №: 319 318



Репутация:   0  


Цитата(Rostelekom_Support @ 24.4.2020, 13:34) *

предлагаем вам установить новое тарифное предложение с большей скоростью.

Спасибо за быстрый ответ. Но какой резон Ростелекому предлагать мне больше услуг (больше скорости) за те же деньги? Не проще ли оставить все как есть? (помятую неувеличение скорости).
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Rostelekom_Support
сообщение 24.4.2020, 15:27
Сообщение #174


Молчун
Group Icon


Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 57
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299



Цитата(Valery_V_B @ 24.4.2020, 14:01) *

Спасибо за быстрый ответ. Но какой резон Ростелекому предлагать мне больше услуг (больше скорости) за те же деньги? Не проще ли оставить все как есть? (помятую неувеличение скорости).


Что касается предложения по новому тарифному плану, напишите нам в личном сообщении в соц. сети. В сообщении укажите номер лицевого счета, контактный номер телефона и ФИО владельца договора. Нам необходима данная информация, чтобы подробно вас проконсультировать и ответить на ваши вопросы.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 24.4.2020, 21:55
Сообщение #175


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 755
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   691  


Да, а ещё было бы круто, если эту информацию в открытый доступ выкладывали, т.с. не индивидуально в личке пользователю, а всем форумчанам. Вижу своё предложение как плюс. Ибо заинтересованных больше будет.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 31.5.2020, 8:43
Сообщение #176


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 755
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   691  


Rostelekom_Support, у меня пишет здесь, что я не являюсь клиентом Ростелекома, и поэтому не могу зайти в некоторые разделы форума, например сюда. Решите мой вопрос, будьте добры.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Jek
сообщение 31.5.2020, 21:25
Сообщение #177


     
Group Icon


Группа: Супермодераторы
Сообщений: 15 264
Регистрация: 27.9.2007
Из: Кемерово >>> Южный WEB: http://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588



Репутация:   1786  


Чую я никто тебе уже не поможет. Накатал телегу на info@sibnet.ru ещё неделю назад - и ни ответа, ни привета smile.gif.

» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «

Rostelekom_Support, сибнет ведь ваша дочерняя контора. Подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на бездействие их сотрудников?
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 31.5.2020, 21:49
Сообщение #178


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 755
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   691  


Цитата(Jek @ 31.5.2020, 21:25) *

Чую я никто тебе уже не поможет.

Прикрепленное изображение

Очень обидно, что ты меня в злодеи записал, мне это не нравится и оскорбляет вообще-то меня. Жалобы писать - это дерзко. Я человечное отношение проявляю и решаю проблему максимально в дружеском ключе. Не нужно меня, пожалуйста в жалобщиков адиозных записывать.

А если я где-то пишу в жалобные книги, то это в исключительных случаях. Ещё в процессе научения решать конфликтные ситуации без использования 3-х лиц.
================
Да, не нужно пожалуйста меня вообще в своих письмах упоминать, тем более с оконачием -ка в моём имени. К тому же я не просил меня упоминать.

Сообщение отредактировал artyem - 31.5.2020, 22:02
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Jek
сообщение 31.5.2020, 21:57
Сообщение #179


     
Group Icon


Группа: Супермодераторы
Сообщений: 15 264
Регистрация: 27.9.2007
Из: Кемерово >>> Южный WEB: http://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588



Репутация:   1786  


Да ладно. Для них главный злодей - это я smile.gif.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 1.6.2020, 17:54
Сообщение #180


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 755
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   691  


Цитата(Jek @ 31.5.2020, 21:57) *

Да ладно. Для них главный злодей - это я smile.gif.

В таком случае - не нужно меня по себе судить. Я - это я. Ты - это ты. Другие - это другие.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

11 страниц V « < 7 8 9 10 11 >
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
1 чел. просматривают этот форум (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

Текстовая версия Сейчас: 13.8.2020, 16:05
Редакция: (383) 347-86-84

Техподдержка:
help.sibnet.ru
Размещение рекламы:
тел: (383) 347-06-78, 347-10-50

Правила использования материалов