Сейчас обсуждают

[AkANz]

Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.

Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему.
Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.

Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???

[Jek]

Вы не умеете скрины смотреть? на линии 9-12 децибел, проблема на сервере, вот пусть у себя и чинят.

На твоём последнем скриншоте SNR 3.3 / 3.5 дБ. Это НЕРАБОЧИЕ значения. Проблема явно с линией. И её нужно смотреть. Без визита к тебе посмотреть её не получится. Но, конечно, ты можешь продолжать упираться и никого к себе не пускать.

[Jek]

на модеме тенда отсечка 0,1 дицибел

0.1 - это единица измерения, а не отсечка. При SNR в 0.1 дБ из шума уже ничего не вытащишь в принципе, как ни изголяйся. И исходящий канал в 100 с копейками килобит - это не просто ОЧЕНЬ плохо, это [&@^#$%].

СРОЧНО звони в техподдержку Ростелекома и требуй, чтобы к тебе приехали и всё починили. Вот прямо сейчас возьми телефон и набери их модный 800-ый номер. И хватит уже ныть в этой теме, никто тебе тут не поможет. Как будет SNR за 20 - заходи, похвастайся .

[bulygin-dima]

на модеме тенда отсечка 0,1 дицибел

вот данные со второго модема интеркросс

Попробуйте как временное решение проблемы изменить модуляцию на G.Dmt (создана для нестабильной линии). т.к. у вас ~+-10dB, это считается нестабильной линией. На такой линии ADSL2+ будет рваться, что у вас и происходит. А так да, обращайтесь незамедлительно в тех.поддержку.

[artyem]

Уже две заявки было. в первый раз мастер заявился без предупреждения, когда меня не было дома. померил линии на щитке и сказал, что проблема у меня на линии.

мне чужие люди в квартире не нужны.
если до конца карантина скорость не восстановится, придётся жаловаться вашему начальству.

Если в щитке всё в порядке - остаётся линия от щитка до модема. Нужно проверять этот участок.
На что жаловаться, то что вы в дом никого не пускаете?

[cybertron2]

Если в щитке всё в порядке - остаётся линия от щитка до модема. Нужно проверять этот участок.
На что жаловаться, то что вы в дом никого не пускаете?

у меня всегда было такое SNR и скорость была нормальная. человек пишет что на скрине не рабочие параметры, но скорость по линиям самая высокая. децибелы выше а скорость ниже, чудеса. статистика в модеме никаких ошибок и пропущенных файлов не показывает.

в прошлый раз было тоже самое. начались обрывы и скачки скорости. мастер пришёл и сказал, что это модем плохой, предложил взять в аренду. и волшебным образом проблема исчезла. я купил новый модем и спустя несколько месяц проблема повторилась. и теперь мастер валит всё на линию. типа я должен жопон подключить и купить у них модем за 6 тысяч рублей, который в реальности стоит не более 3 тысяч.
я бы подключил жопон, если бы мне просто сетку в квартиру завели. но нет, надо розетку устанавливать, модем вешать и опять же сетевой кабель ко мне в комнату тянуть. хотя мне АДСЛ хватает.

[Jek]

cybertron2, выше я уже сказал, что нужно cделать. Догадки, домыслы и пр., тем более без понимания того, как работает ADSL, здесь больше писать не нужно.

[ageich77]

Мне стало интересно, а в розетках(электрических) у тебя cybertron2 сколько вольт?

Предполагаю блоки питания модема дохнут судя по истории

[Rostelekom_Support]

у меня всегда было такое SNR и скорость была нормальная. человек пишет что на скрине не рабочие параметры, но скорость по линиям самая высокая. децибелы выше а скорость ниже, чудеса. статистика в модеме никаких ошибок и пропущенных файлов не показывает.

в прошлый раз было тоже самое. начались обрывы и скачки скорости. мастер пришёл и сказал, что это модем плохой, предложил взять в аренду. и волшебным образом проблема исчезла. я купил новый модем и спустя несколько месяц проблема повторилась. и теперь мастер валит всё на линию. типа я должен жопон подключить и купить у них модем за 6 тысяч рублей, который в реальности стоит не более 3 тысяч.
я бы подключил жопон, если бы мне просто сетку в квартиру завели. но нет, надо розетку устанавливать, модем вешать и опять же сетевой кабель ко мне в комнату тянуть. хотя мне АДСЛ хватает.

Добрый день! Если у вас есть вопросы по качеству вашего соединения, напишите нам подробнее в личные сообщения в любой соц.сети. Также напишите ваш номер лицевого счета или ФИО владельца договора и адрес, где предоставляются услуги. Все проверим 🔧🔨

[artyem]

cybertron2, выше я уже сказал, что нужно cделать. Догадки, домыслы и пр., тем более без понимания того, как работает ADSL, здесь больше писать не нужно.

А он и не обязан знать, как работает ADSL. Он не спец, а обычный абонент.

у меня всегда было такое SNR и скорость была нормальная. человек пишет что на скрине не рабочие параметры, но скорость по линиям самая высокая. децибелы выше а скорость ниже, чудеса. статистика в модеме никаких ошибок и пропущенных файлов не показывает.

» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «

в прошлый раз было тоже самое. начались обрывы и скачки скорости. мастер пришёл и сказал, что это модем плохой, предложил взять в аренду. и волшебным образом проблема исчезла. я купил новый модем и спустя несколько месяц проблема повторилась. и теперь мастер валит всё на линию. типа я должен жопон подключить и купить у них модем за 6 тысяч рублей, который в реальности стоит не более 3 тысяч.
я бы подключил жопон, если бы мне просто сетку в квартиру завели. но нет, надо розетку устанавливать, модем вешать и опять же сетевой кабель ко мне в комнату тянуть. хотя мне АДСЛ хватает.

Что качается SNR - да, на практике может стабильно работать хоть год, хоть два с SNR 10 децибел.
Что касается того, что мастер поставил в аренду своё оборудование - это, конечно не совсем правильно, согласен, но это иногда помогает, но со временем оборудование начинает, скажем так, не справляться и всё становится на круги своя, как и прежде. В этом случае - осталась проблема на линии.
Что касается gpon - это опять же, так проще мастеру, чем он будет искать проблему на линии, т.к. возможно линии уже пришли в моральную негодность, которые приходят в распред коробку в щитке, и проблему где уже и не исправить, то тогда - gpon вариант по-лучше. Или, как высказывались ранее - другой провайдер, кто тянет etth, медную витую пару, выглядит как у вас сейчас от модема до сетевой карты компьютера, которая находится в системном блоке.

cybertron2, вообще вам уже вагон и маленькую тележку дали - чего делать.

Сообщение отредактировал artyem - 15.4.2020, 20:09

[Jek]

А он и не обязан знать, как работает ADSL. Он не спец, а обычный абонент.

Судя по тому, как он уже две недели срётся с тобой, со мной и с представителем Ростелекома на форуме - он искренне и на полном серьёзе считает себя здесь самым умным и самым правым во всём .

[artyem]

Судя по тому, как он уже две недели срётся с тобой, со мной и с представителем Ростелекома на форуме - он искренне и на полном серьёзе считает себя здесь самым умным и самым правым во всём .

Вообще я согласен с тем, что он много обсуждает и больше негатива разводит, чем решает проблему. А её ещё несколько страниц назад можно было начать решать.

[artyem]

Jek, просто зачем пугать пользователей тем, что они тут не спецы в ADSL? Они же потом вообще писать не будут! А нужно, чтобы пользователи чувствовали свою значимость, они же потом будут сами благодарить того, кто им помог, а это плюс, тем что энергетика положительная будет идти обратной связью помогавшему ему человеку.

К тому же здесь не специализированная тема, а тема жалоб абонентов и помощи им от технической поддержки. Вроде ты у провайдера трудился, должен помнить об этих манерах поведения с абонентами.

cybertron2, как дела?

Сообщение отредактировал artyem - 17.4.2020, 22:31

[cybertron2]

Вообще я согласен с тем, что он много обсуждает и больше негатива разводит, чем решает проблему. А её ещё несколько страниц назад можно было начать решать.

мне надо поехать на сервер и починить себе линию? как по вашему я должен решить проблему?
я обратился в тех.поддержку. в первый раз они ничего не сделали, второй раз они тоже у себя ничего не сделали. линию мне не перезагружали, ничего там не меняли. бийский суперсервис - почини интернет сам!

[Furios]

мне надо поехать на сервер и починить себе линию? как по вашему я должен решить проблему?
я обратился в тех.поддержку. в первый раз они ничего не сделали, второй раз они тоже у себя ничего не сделали. линию мне не перезагружали, ничего там не меняли. бийский суперсервис - почини интернет сам!

Вам надо вызвать мастера для устранения неисправности.
И не выпускать его из дома, пока не починит. Делов-то
Вызвать. И не отпускать, пока не починит. Не подписывать наряд на исполнение работ. Бумажку не подписывать, пока вы не будете довольны

[artyem]

И не выпускать его из дома, пока не починит. Делов-то

Судя по предыдущим постам - он-то и впускать не хочет...

[Valery_V_B]

Ребята, подскажите. У меня тариф ДИ 15 Мбит по ftth. Сейчас он в архиве, и Ростелеком предлагает перейти на "Технологии общения" от 60 Мбит по ftth практически за те же деньги. В чем может быть подвох? Дело в том, что года два-три назад я уже пытался перейти на более быстрые тарифы 30 Мбит и 70 Мбит, но реально измеренная скорость не увеличилась. Тогда в Ростелекоме объяснили, что линия не позволяет. На мой вопрос, а зачем тогда предлагают такие тарифы, если линия не тянет, никакого внятного ответа не получил. Поэтому, подождав пару дней, увеличения скорости не дождавшись, вернулся на свой прежний тариф. Не получится ли сейчас что-то похожее?

[Rostelekom_Support]

Ребята, подскажите. У меня тариф ДИ 15 Мбит по ftth. Сейчас он в архиве, и Ростелеком предлагает перейти на "Технологии общения" от 60 Мбит по ftth практически за те же деньги. В чем может быть подвох? Дело в том, что года два-три назад я уже пытался перейти на более быстрые тарифы 30 Мбит и 70 Мбит, но реально измеренная скорость не увеличилась. Тогда в Ростелекоме объяснили, что линия не позволяет. На мой вопрос, а зачем тогда предлагают такие тарифы, если линия не тянет, никакого внятного ответа не получил. Поэтому, подождав пару дней, увеличения скорости не дождавшись, вернулся на свой прежний тариф. Не получится ли сейчас что-то похожее?

Valery_V_B, здравствуйте. Действительно, у вас на данный момент установлен архивный тарифный план. Мы модернизируем и улучшаем функционал линий. Поэтому, предлагаем вам установить новое тарифное предложение с большей скоростью. Напишите нам в личном сообщении в соц. сети. В сообщении укажите номер лицевого счета, контактный номер телефона и ФИО владельца договора. Будем рады ответить на все ваши вопросы.

[Valery_V_B]

предлагаем вам установить новое тарифное предложение с большей скоростью.

Спасибо за быстрый ответ. Но какой резон Ростелекому предлагать мне больше услуг (больше скорости) за те же деньги? Не проще ли оставить все как есть? (помятую неувеличение скорости).

[Rostelekom_Support]

Спасибо за быстрый ответ. Но какой резон Ростелекому предлагать мне больше услуг (больше скорости) за те же деньги? Не проще ли оставить все как есть? (помятую неувеличение скорости).

Что касается предложения по новому тарифному плану, напишите нам в личном сообщении в соц. сети. В сообщении укажите номер лицевого счета, контактный номер телефона и ФИО владельца договора. Нам необходима данная информация, чтобы подробно вас проконсультировать и ответить на ваши вопросы.

[artyem]

Да, а ещё было бы круто, если эту информацию в открытый доступ выкладывали, т.с. не индивидуально в личке пользователю, а всем форумчанам. Вижу своё предложение как плюс. Ибо заинтересованных больше будет.