|
Внимание! Теперь для входа на форум необходимо вводить единый пароль регистрации сервисов sibnet.ru!
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Сейчас обсуждают
 
| |
|
|
☎ Техподдержка Ростелекома |
|
|
AkANz |
14.8.2013, 19:05
|
Болтун
Группа: Пользователи
Сообщений: 527
Регистрация: 5.11.2008
Из: Алтайский край
Пользователь №: 58 822
Репутация: 9
|
Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.
Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему. Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.
Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???
|
|
|
|
☎ Техподдержка Ростелекома |
|
|
cybertron2 |
7.4.2020, 20:43
|
Бот
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983
Репутация: 67
|
Цитата(МеталлНВКЗ @ 6.4.2020, 1:21) Добрый вечер - у меня такой вопрос. Включаешь компьютер иногда скорость как положено 50Мб/сек а иногда <1Мб/сек во втором случае приходится перезагружаться и тогда всё становится нормально. Второй случай возникает гораздо чаще первого - можно ли как-нибудь это исправить?
перегруз сети у провайдера, вряд ли в карантин станет лучше.
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
ageich77 |
8.4.2020, 11:29
|
как то так...
Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008
Репутация: 122
|
Цитата выключил включил - теже 1Мб/сек - приходится перезагружаться. sad.gif
Здесь у вас что, когда такая скорость? https://prnt.sc/rv5dg7
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
Rostelekom_Support |
8.4.2020, 18:01
|
Молчун
Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 58
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299
|
Цитата(МеталлНВКЗ @ 8.4.2020, 15:40) сейчас пока нормально: yandex diskкогда упадёт скорость посмотрю. Здравствуйте, если у вас наблюдаются проблемы со скоростью или пингом, напишите нам в личном сообщении в соц. сети. В сообщении укажите номер лицевого счета и ФИО владельца договора. Мы во всем разберемся. 😉
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
ageich77 |
9.4.2020, 19:26
|
как то так...
Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008
Репутация: 122
|
Кабелю у вас плохо, можете поставить вручную 100, возможно уйдет проблема. Вместо авто так выставьте https://prnt.sc/rw3hicЦитата Для какой цели была реализована такая схема техподдержки??? Скорей всего вы ранее накосячили в общении с поддержкой и теперь пожинаете плоды.
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
Rostelekom_Support |
12.4.2020, 17:22
|
Молчун
Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 58
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299
|
Цитата(cybertron2 @ 12.4.2020, 15:57) Специально включил свой старый АДСЛ-модем Интеркрос, чтобы показать вам, что с линией у меня всё отлично, но исходящей скорости нет. От бийской техподдержки никакой помощи. Они на всё говорят, что проблема у клиента, смотрите у себя. Ничего не возможно добиться.
Добрый день. Готовы помочь вам решить ваш вопрос насчет скорости соединения. Напишите нам в личные сообщения в любой соц.сети - укажите ваш номер лицевого счета или ФИО владельца договора и адрес, где предоставляются услуги. Все проверим.
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
Rostelekom_Support |
13.4.2020, 13:11
|
Молчун
Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 58
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299
|
Цитата(cybertron2 @ 13.4.2020, 11:54) п***ц под названием бийская техподдержка продолжается. даже после очевидного скрина, доказывающего что причина не у меня, они отвечают, что причина у меня и собираются приехать завтра. в условиях, когда в бийске появился коронавирус. официально заявляю, что не пущу никого в свою квартиру, чините у себя.
Добрый день! Понимаем вас, что в текущих условиях самоизоляции, необходимо находится дома и не контактировать с кем-либо. Наши специалисты оснащены необходимыми предметами защиты. Напишите нам в соц.сети, проверим вашу заявку и постараемся решить вопрос без визита.
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
artyem |
13.4.2020, 22:45
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 232
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 749
|
Цитата(cybertron2 @ 13.4.2020, 11:54) п***ц под названием бийская техподдержка продолжается. даже после очевидного скрина, доказывающего что причина не у меня, они отвечают, что причина у меня и собираются приехать завтра. в условиях, когда в бийске появился коронавирус. официально заявляю, что не пущу никого в свою квартиру, чините у себя.
Хотите решить проблему - впустите бригаду. К тому же ничего вам от этого вируса не будет. Не стоит так преувеличивать. К тому же - я такую проблему замечал, когда сплиттер (коробочка маленькая идущая к модему) стоит не тот - типа Annex B, вместо Annex A. Но это только для линий с портом Annex A. Если сплиттер Annex A поставить на линию с портом Annex B, то там всё нормально, т.е. совместимость есть. По крайней мере на моём опыте - все норм. Цитата(ageich77 @ 1.4.2020, 17:03) Почему у меня работает без проблем? Пока работает. SNR 5.0 по нисходящему каналу - очень мало. Нужно как минимум 8.0 (В условиях нынешних кабелей). Цитата(МеталлНВКЗ @ 9.4.2020, 20:12) Я этот кабель сам обжимал.
Есть вероятность, что нужно переобжать. Только хорошо, а после - проверить. Цитата(ageich77 @ 28.3.2020, 23:50) Вы с поддержкой общались? Там 3 стадии. 1. Просто порт перезагрузить, попытаться тупо отмазаться. 2. Небольшие знания для понимания проблемы и выбор 3 специалиста. 3. Специалист. Получается 3 круга ада надо пройти Я в курсе про 3 линии тех. поддержки. На всех кругах есть опыт. Только где-то больше, где-то меньше. Сообщение отредактировал artyem - 13.4.2020, 22:45
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
cybertron2 |
13.4.2020, 23:48
|
Бот
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983
Репутация: 67
|
Цитата(artyem @ 13.4.2020, 22:45) К тому же - я такую проблему замечал,
у меня два модема с одинаковым результатом, а значит и два сплиттера. качество линии смотрите на скрине выше. подобные проблемы возникают не первый раз, просто раньше звонишь и всё чинят через некоторое время. а теперь бийский спец упёрся и почти месяц не выполняет договор по параметрам соединения. и каждый раз вину валит на клиента, хотя проблема у него.
|
|
|
|
Rostelekom_Support |
14.4.2020, 2:48
|
Молчун
Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 58
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299
|
Цитата(cybertron2 @ 13.4.2020, 23:48) у меня два модема с одинаковым результатом, а значит и два сплиттера. качество линии смотрите на скрине выше. подобные проблемы возникают не первый раз, просто раньше звонишь и всё чинят через некоторое время. а теперь бийский спец упёрся и почти месяц не выполняет договор по параметрам соединения. и каждый раз вину валит на клиента, хотя проблема у него.
Сybertron2, здравствуйте. Как мы писали ранее, для более подробной информации по заявке, напишите нам в личном сообщении в соц. сети. В сообщении укажите номер лицевого счета, контактный номер телефона и ФИО владельца договора. Мы хотим во всем разобраться.
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
ageich77 |
14.4.2020, 10:16
|
как то так...
Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008
Репутация: 122
|
Цитата Сегодня позвонил в техподдержку - через 10 минут мне перезвонили - теперь всё работает сразу после включения - перезагружать ничего не надо. Что-то не верю в такое, ладно бы инета не было, а тут сеть не видна совсем. Единственное что могу предположить, прошивка в устройстве была кривая. Какое устройство на другом конце провода из компа?
|
|
|
|
artyem |
14.4.2020, 20:51
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 232
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 749
|
Цитата(МеталлНВКЗ @ 14.4.2020, 20:31) Главное чтоб работал! Sagemcom'ы - такое оборудование, которое по-первости работу свою выполняет, потом различные косяки появляются. С ними можно жить, если особо не напрягают и, если вы не помешаны на превосходной работе оборудования. ============= У меня у самого модем их производителя и есть некоторые странности, которых, например, нет у zyxel'я. Цитата(cybertron2 @ 13.4.2020, 23:48) у меня два модема с одинаковым результатом,
Как и писал ранее - пусть бригада выездная приезжает к вам, по вашей заявке. Линию пусть смотрят: атс -> Распред шкаф -> кабельный ящик или распред. коробка в подъезде -> розетка в доме -> сплиттер -> модем ... Цитата(Jek @ 1.4.2020, 13:45) ADSL2? В 2020 году? Что мешает подключиться к правильному провайдеру? Да, нормальное явление. Особенно где нет тех.возможности или других провайдеров. Да и правильность провайдера не всегда в технологии, но я знаю, с этим ты не согласишься. Но есть люди, которым, например вообще не нужны даже 10 Мб туда и обратно. Не качки, не извращенцы, не предельно-чувствительные к разным изменениям скорости, или пропаданиям инета на разное количество времени. Просто люди, для которых интернет не вещь в себе, а инструмент для решения жизненных задач в реальном мире, а не циферно-бездушном. Сообщение отредактировал artyem - 14.4.2020, 20:46
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
cybertron2 |
14.4.2020, 22:42
|
Бот
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983
Репутация: 67
|
Цитата(artyem @ 14.4.2020, 22:31) Без заявки - ничего делаться не будет. Удалённо - не решаются дела, которые находятся на физике.
Уже две заявки было. в первый раз мастер заявился без предупреждения, когда меня не было дома. померил линии на щитке и сказал, что проблема у меня на линии. у него было недели две, чтобы прийти второй раз и всё проверить. но зачем? сейчас я отправил вторую заявку со скринами, что у меня всё в порядке с уровнем сигнала, и что результат одинаков на двух модемах. а теперь коронавирус в городе, мне чужие люди в квартире не нужны. если до конца карантина скорость не восстановится, придётся жаловаться вашему начальству.
|
|
|
|
|
|
1 чел. просматривают этот форум (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
|