Sibnet.ru — это информационно-развлекательный интернет-проект, ориентированный на широкий круг Сибирского региона. По данным Rambler Top100, Sibnet.ru является самым популярным порталом в Сибири.
Контакты: АО "Ринет" ОГРН 1025402475856 г. Новосибирск, ул. Якушева, д. 37, 3 этаж отдел рекламы: (383) 347-10-50, 347-06-78, 347-22-11, 347-03-97
Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.
Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему. Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.
Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???
Помните мою жалобу на постоянные дисконекты при закачке на полную скорость по адсл? Так вот, как я и предполагал, стоило закончиться карантину и лаги прекратились
Ахахаххахахаххахааааааааааааааааааа... Скорее уж лужа высохла под жарким июньским солнцем .
Rostelekom_Support, как там обстоят дела с рассмотрением обращений 1200008268319 и 83080075? Вроде завтра уже крайний срок в 10 рабочих дней, а мне до сих пор ничего не ответили. И artyem до сих пор не клиент Ростелекома .
Скорее уж лужа высохла под жарким июньским солнцем .
Даже если так, это не моя проблема. За эти несколько месяцев тех.поддержка ничего не сделала для проверки своей линии и оборудования. Лаги были такие, что я пару гигабайт за сутки скачать не мог. ладно бы тариф был 300 рублей, но за 500 я хочу вип сервис.
Есть такая вероятность. Но чую правду мы узнаем нескоро .
Цитата(cybertron2 @ 17.6.2020, 7:54)
За эти несколько месяцев тех.поддержка ничего не сделала для проверки своей линии и оборудования.
Выше мы все видели, как ты пытался решить эту проблему. Точнее, делал всё возможное, чтобы её не решили. Полагаю, что сотрудников Ростелекома ты к себе так и не пустил.
Полагаю, что сотрудников Ростелекома ты к себе так и не пустил.
из принципа. повторюсь, мастер приезжал в первый раз и заявил будто проблема у меня. то есть он не выполнил свою работу, либо туп как пробка или ленивый.
из принципа. повторюсь, мастер приезжал в первый раз и заявил будто проблема у меня. то есть он не выполнил свою работу, либо туп как пробка или ленивый.
... и вы теперь из принципа оплачиваете услугу, но её не имеете. Шедеврально
Вам не кажется, что здесь что-то не так?
Извините, но сколько Вам лет? Позовите на помощь внуков-племянников, и Вам, наконец-то, наладят инет.
из принципа. повторюсь, мастер приезжал в первый раз и заявил будто проблема у меня. то есть он не выполнил свою работу, либо туп как пробка или ленивый.
Здравствуйте. Если назначают визит, значит неполадок на линии не обнаружено. Возможно, перебои связаны с модемом, кабелем в квартире или с компьютером.
Здравствуйте. Если назначают визит, значит неполадок на линии не обнаружено. Возможно, перебои связаны с модемом, кабелем в квартире или с компьютером.
хватит! я всё про вас понял.
Цитата(Furios @ 18.6.2020, 17:03)
... и вы теперь из принципа оплачиваете услугу, но её не имеете. Шедеврально
Вам не кажется, что здесь что-то не так?
Извините, но сколько Вам лет? Позовите на помощь внуков-племянников, и Вам, наконец-то, наладят инет.
я ограничивал скорость на 5 мб\с, на такой скорости интернет не отключался. сейчас убрал в торренте ограничение, качаю без проблем на полной. а вот через браузер качать было нереально, особенно видео с ютуба.
вы тоже альтернативно одарённый человек, как и тех.поддержка ростелеком?
я ограничивал скорость на 5 мб\с, на такой скорости интернет не отключался.
Вроде бы тебе выше во всех подробностях объяснили, что при таком SNR радоваться надо не то что 5 Мб/c, а хотя бы мегабиту .
Цитата(cybertron2 @ 19.6.2020, 13:46)
вы тоже альтернативно одарённый человек, как и тех.поддержка ростелеком?
Интересно, а как назвать человека, который уже три месяца категорически отказывается решать свою проблему, строит фантастические предположения, срётся со всеми и навешивает ярлыки на тех, кто не согласен с его предположениями? Мало того, что у тебя нет ни малейших знаний в области сетей, чтобы делать какие-то выводы - так ты ещё и проявляешь необоснованную агрессию к тем, кто даёт тебе хорошие советы.
Когда к тебе приедут парни из Ростелекома, найдут источник проблемы и поднимут SNR до нормальных значений - тогда мы с удовольствием тебя послушаем. Но не раньше. Очень надеюсь на понимание.
Ты хотел сказать - "ты как-то не так к жизни относишься как я".
Прикинь - неделю и один день терпел (перейти к сообщению), до создания жалобного письма. А снять деньги - эту куда по-важнее, чем попасть в скрытый раздел для аб-тов РТК на форуме.
хватит! я всё про вас понял. я ограничивал скорость на 5 мб\с, на такой скорости интернет не отключался. сейчас убрал в торренте ограничение, качаю без проблем на полной. а вот через браузер качать было нереально, особенно видео с ютуба.
вы тоже альтернативно одарённый человек, как и тех.поддержка ростелеком?
Да, спасибо, я одарённый человек. Благодарю, что оценили И да, пока Вы не запустите ремонтников к себе домой, ваша проблема не решится.
Поймите: Вы, пока, - платите за услугу, которая Вам не оказывается. Подсохнет почва - всё назад и вернётся. Вы должны заставить ОКАЗЫВАТЬ ВАМ ОПЛАЧЕННУЮ ВАМИ УСЛУГУ. А для этого Вам необходимо предоставить доступ в квартиру сотрудникам провайдера.
Ну неужели Вам не жаль денег, которые Вы платите за инет, но его не имеете???
Написал неделю назад в тех.поддержку, ответили что позвонят. не позвонили. через неделю пришёл спец, глянул в щитке телефонный провод, тот прикручен и сделал вывод, что это моя проблема в том, что их днс-сервер периодически отваливается, а исходящая скорость в два раза ниже положенной. при том что загрузка у меня нормальная - 8мб\с.проблема не решена.
Цитата(cybertron2 @ 1.4.2020, 11:41)
у меня адсл2. какой вайфай, зачем всякую чушь писать? и ещё, я всегда знаю что проблема в сервере, поскольку ip-tv на компьютере работает. не через приставку, а через модем. интернет не подключается, а тв работает. чудеса прямо. чаще всего интернет пропадает , когда качаю что-нибудь на полной скорости. на своих гигантских 8мб\с.
Цитата(cybertron2 @ 1.4.2020, 16:14)
8мб\с по адсл2 качает нормально. главная проблема в том, что сервер периодически отключает моё соединение, если я качаю на полной скорости. такое уже было, раньше чинили, а теперь не хотят.
Цитата(cybertron2 @ 1.4.2020, 17:11)
если бы у меня плохая линия, IP-TV ко мне просто не дойдёт. второе, если у меня плохая линия, тогда почему входящая скорость нормальная? третье, пропадает подключение интернета и пишет - нет связи с днс-сервером. но для IP-TV связь с сервером есть. и каким образом исходящий трафик рвёт моё соединение и затем минут пять мешает снова подключиться?
мне это напоминает стародавние времена диал-ап, когда тебя выкидывало и нужно было ждать своей очереди, чтобы опять подключиться к интернету.
Из всех описаний характера неисправности это наиболее полно её описывает. Такие случаи встречаются редко. Я об них читал в интернете и сам наблюдал на маршрутизаторе dir-300. Происходит следующее : при скачивании на предельной скорости иногда роутер зависает и через какое то время, по тайм-ауту, уходит на перезагрузку - именно с этим связано "и затем минут пять". На компьютере в это время появляется сообщение о недоступности днс-сервера. Если в момент такого подвисания вручную перезагрузить роутер , то можно сократить время восстановления интернета раз в пять.
Такая неисправность видимо возникает на определённых моделях оборудования. Может это как то связано с используемой ОС. Какая кстати ОС на компьютере ? Может ещё какие то причины. Что делать ? - Ограничить скорость загрузки. Близкий подобный случай описан тут , с методами ограничения скорости загрузки. Кстати IP-TV трафик не сам по себе живёт , а суммируется с трафиком других загрузок.
Предполагаю , что такой косяк на ADSL оборудовании встречается чаще.
Sagemcom F@st 3804 v.2 Прошивку менять не буду и так скорость отличная: !
Цитата(ageich77 @ 14.4.2020, 20:28)
Так это ADSL модем Вы 1 lan port используете как wan port
На скрине скорость загрузки 87 мбит/c , а у ADSL максимум 8 мбит/c. Но в то время картинки на форуме не работали. Сам роутер Sagemcom F@st 3804 v.2 - это такой универсальный зомбайн комбайн РТК , почти на все его технологии, в том числе ADSL. Кстати , в том месте , где dir-300 уходил в перезагрузку при скачивании на предельной скорости , Sagemcom F@st 3804 v.2 вёл себя нормально. Видимо поэтому ТП РТК почти не встречается с такими случаями , как у cybertron2
Которая напрочь отсутствует? Могу пожелать тебе удачи . Она понадобится . Мне они уже два года как не отвечают.
Неправильное восприятие техподдержки sibnet. Ибо мне 8 июня ответили:
Цитата
08.06.2020 13:28 Добрый день. Ваш IP адрес отсутствует в списке подсетей, который высылает нам РТК. Укажите, пожалуйста, ваш регион, а также номер лицевого счета, чтобы мы могли запросить уточняющую информацию у РТК
А 5-го я заявку оставил на help.sibnet.ru
Вот только из-за твоих рьяно-отрицательных постов не заметил, что мне на почту пришло того же 8-го июня уведомление об отклике на моё обращение.
Но т.к. я не заметил и отключил 19-го июня статический IP-адрес - из-за того, что больше внимания твоему негодованию уделил, и из-за моей невнимательности - не имеет смысла теперь продолжать беседу с техподдержкой портала sibnet.ru.
Rostelekom_Support, к сожалению, за обещанные вами 10 дней (даже если считать рабочие, а не календарные) так никто и не ответил по заявкам 1200008268319 и 83080075. Впрочем, я ничего другого от вас и не ожидал .
Rostelekom_Support, к сожалению, за обещанные вами 10 дней (даже если считать рабочие, а не календарные) так никто и не ответил по заявкам 1200008268319 и 83080075. Впрочем, я ничего другого от вас и не ожидал .
Евгений, здравствуйте. Запросили информацию по срокам предоставления ответа для вас. Напишем по результату.
Такая неисправность видимо возникает на определённых моделях оборудования. Может это как то связано с используемой ОС. Какая кстати ОС на компьютере ? Может ещё какие то причины. Что делать ? - Ограничить скорость загрузки. Близкий подобный случай описан тут , с методами ограничения скорости загрузки. Кстати IP-TV трафик не сам по себе живёт , а суммируется с трафиком других загрузок.
Предполагаю , что такой косяк на ADSL оборудовании встречается чаще.
науке не известны случаи самовосстановления электронного оборудования. если оно ломается, то его нужно ремонтировать. в моём случае проблема исчезла без вмешательства с моей стороны. посему проблема была на сервере. проблема была и на втором модеме интеркросс. у меня сломались и починились два разных модема! не иначе чудо.
Rostelekom_Support, к сожалению, за обещанные вами 10 дней (даже если считать рабочие, а не календарные) так никто и не ответил по заявкам 1200008268319 и 83080075. Впрочем, я ничего другого от вас и не ожидал .
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, доступны ли ресурсы для IP-адреса, о котором вы писали?
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, доступны ли ресурсы для IP-адреса, о котором вы писали?
К сожалению, парень отказался от вашей услуги статического IP ещё 19 июня, не дождавшись [возможного] решения проблемы. Поэтому проверить, доступны ли ресурсы сибнета с 90.189.209.0/24, не представляется возможным. Но даже если вы действительно спустя два месяца решили эту проблему - смею заметить, что с такой неторопливостью и клиентонеориентированностью вы растеряете последних клиентов. Сейчас 2020 год на дворе. Люди уже привыкли к совсем другому уровню сервиса. И когда сюда [случайно] зайдут представители прогрессивной общественности, пользующиеся услугами правильных провайдеров, и увидят, что вы решаете проблему доступа к СВОИМ ресурсам за два месяца - им останется над вами только посмеяться.
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, доступны ли ресурсы для IP-адреса, о котором вы писали?
По всей видимости речь была про меня. На данный момент - не актуально, т.к. отказался от статического IP временно или постоянно - не могу точно сказать. Так же как и не могу теперь точно сказать - доступны ли ресурсы или нет.
Сообщение отредактировал artyem - 10.8.2020, 21:25