Сейчас обсуждают

[AkANz]

Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.

Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему.
Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.

Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???

[Rostelekom_Support]

ageich77, верно понимаю, что D-LINK 2640 было в Вашей собственности? Чтобы могли проверить детальную информацию, потребуется указать данные, которые запрашивали ранее. Также укажите контактный номер телефона, чтобы, при необходимости, смогли составить заявку.

[ageich77]

Заявка была(номер 41654659). Итог у нас все хорошо это ваш модем врет. Меняйте модем. (2640 личный был)

Сообщение отредактировал ageich77 - 7.5.2018, 17:06

[Rostelekom_Support]

Заявка была(номер 41654659). Итог у нас все хорошо это ваш модем врет. Меняйте модем. (2640 личный был)

ageich77, видим, что заявку Вы просили закрыть. Предлагаем повторно оставить обращение. Коллеги еще раз все проверят.

[ageich77]

Спасибо не надо. При каждом обращении ваши специалисты режут мне линию, вот вчера еще на 2 м/б порезали

[artyem]

Спасибо не надо. При каждом обращении ваши специалисты режут мне линию, вот вчера еще на 2 м/б порезали

Тариф какой?
----------------
Профиль рваный встал, 10474 - больше, чем 10239, а значит выставили профиль выше 10Мбит/сек, который не вытягивает линия.

Сообщение отредактировал artyem - 10.5.2018, 19:14

[ageich77]

Тариф какой?

5 мегабит плюс ip-tv

[artyem]

5 мегабит плюс ip-tv

Всё правильно, 12-ый должен стоять. ТП и выставила столько, но где-то косяк - или на линии, или с модемом. Если на другом модеме та же скорость подхватывается, то точно в линейном участке.
А чисто практически, то для 5+iptv хватает и 10. Но только ровного 10-го профиля.

Сообщение отредактировал artyem - 10.5.2018, 22:40

[ageich77]

А чисто практически, то для 5+iptv хватает и 10. Но только ровного 10-го профиля.

Ну если только не пользоваться Full HD.
О как. Мне с 1 апреля втихую 6 мегабит подключили.

Сообщение отредактировал ageich77 - 14.5.2018, 20:08

[artyem]

О как. Мне с 1 апреля втихую 6 мегабит подключили.

Тогда слать офф.запросы в техподдержку, ссылаясь на "низкую скорость". А там выездная бригада пусть повреждение ищет и устраняет причину. Так же пусть попробуют со своим модемом скорость у вас проверить.

[Jek]

Rostelekom_Support, по имеющейся у меня информации Ростелеком начинает крупномасштабную компанию по переводу своих клиентов на серые IP-адреса. Это правда? Есть ли какой-нибудь график перевода по Сибири?

[Rostelekom_Support]

Rostelekom_Support, по имеющейся у меня информации Ростелеком начинает крупномасштабную компанию по переводу своих клиентов на серые IP-адреса. Это правда? Есть ли какой-нибудь график перевода по Сибири?

Jek, здравствуйте! В наши руки такая информация не поступала.

[KoМат]

"Белый ip" - надо ли включать эту опцию в личном кабинете или можно продолжать пользоваться без неё?

[Rostelekom_Support]

"Белый ip" - надо ли включать эту опцию в личном кабинете или можно продолжать пользоваться без неё?

КоМат, здравствуйте! Услугами можно продолжать пользоваться и без подключения белого ip адреса, эта опция не является необходимой.

[cybertron2]

Здравствуйте. Я живу в Бийске.
Думаю мой адсл-модем Интеркросс взломали хакеры, светодиод передачи данных постоянно мигает даже если компьютер полностью выключен. К сожалению, прошивок на мой модем в интернете найти нет возможности. Что можно сделать? Могу я его как-то отремонтировать, поменять или необходимо покупать новый адсл-модем?

И ещё вопрос. У меня постоянно меняется IP-адрес подключения к интернету. Стандартные адреса Алтайского региона начинаются с 178.***.***.
У меня бывает подключения с московскими номерами 32. , а недавно было подключение через адрес начинающийся с 10.
Это нормально или как?

[Rostelekom_Support]

Здравствуйте. Я живу в Бийске.
Думаю мой адсл-модем Интеркросс взломали хакеры, светодиод передачи данных постоянно мигает даже если компьютер полностью выключен. К сожалению, прошивок на мой модем в интернете найти нет возможности. Что можно сделать? Могу я его как-то отремонтировать, поменять или необходимо покупать новый адсл-модем?

И ещё вопрос. У меня постоянно меняется IP-адрес подключения к интернету. Стандартные адреса Алтайского региона начинаются с 178.***.***.
У меня бывает подключения с московскими номерами 32. , а недавно было подключение через адрес начинающийся с 10.
Это нормально или как?

cybertron, здравствуйте! Индикатором на модеме, и должен гореть. Касаемо ситуации с IP адресами, то у вас подключен динамический адрес - вам не нужно переживать!

[cybertron2]

cybertron, здравствуйте! Индикатором на модеме, и должен гореть. Касаемо ситуации с IP адресами, то у вас подключен динамический адрес - вам не нужно переживать!

Большое спасибо за ответ!

[KoМат]

Добрый день. Подключил опцию фиксированный ip. Сегодня захожу - адрес сменился. Как часто будет меняться ip?

[Rostelekom_Support]

Добрый день. Подключил опцию фиксированный ip. Сегодня захожу - адрес сменился. Как часто будет меняться ip?

КоМат, здравствуйте. Напишите нам в личные сообщения данные вашего договора - номер лицевого счета и адрес подключения услуг, проверим информацию.

[KoМат]

КоМат, здравствуйте. Напишите нам в личные сообщения данные вашего договора - номер лицевого счета и адрес подключения услуг, проверим информацию.

Ответил.

[artyem]

Добрый день. Подключил опцию фиксированный ip. Сегодня захожу - адрес сменился. Как часто будет меняться ip?

Фиксированный адрес - не меняется. На то он и фиксированный, как адрес твоей прописки - пока не сменишь не поменяется.