Сейчас обсуждают

[Rostelekom_Support]

Неправда. Именно с перерепрошивками они утеряны. Какой там теперь пароль не юзера, не админа, а суперюзера? Не поделитесь, случаем?

Ранее все настройки были доступны.
Все настройки было возможно менять.
Можно было даже самому перепрошить терминал.
Теперь же все возможности прикрыли без уведомления абонентов.
Так что, ранее, тогда, при подключении были какие-то особенные, отличные от сегодняшнего дня правила? Почему меня не уведомили об их изменении? Почему тогда я могла менять настройки, а сейчас нет?

И вот получается, что терминал сейчас мой. Совсем мой. Находится в моей собственности за годы использования. Но я не могу изменить его настройки. Бред, однако

И я знаю, куда звонить. Не надо меня никуда отправлять.

Если желаете, мы можем оформить платный выезд мастера на дом. Для этого также потребуются запрошенные ранее данные.

[Furios]

Если желаете, мы можем оформить платный выезд мастера на дом. Для этого также потребуются запрошенные ранее данные.

Ещё чего! Платный! Вызов мастера! Не смешите меня!
Если мастер просит дать ему изоленту для примотать антеннки от WI-FI! Нет уж!

Так как с паролем от суперюзера?


Хм... интересно, когда же в Вас проснётся человек, который хочет реально помочь, а не бот...

[Jek]

Если бы у меня так техподдержка работала - мы бы уже давно всех клиентов растеряли .

Rostelekom_Support, в реальном мире есть пользователи, которым необходимо временами менять пароль от WiFi в своей сети, настраивать VPN или SSH для удалённого доступа в свою сеть, пробросить порт для игрового сервера в своей сети. Кроме того, есть пользователи, которые уже прочитали моё произведение "Почему нельзя использовать DHCP" и хотели бы произвести в своей сети подходящие настройки. Есть даже те, кто хотел бы, чтобы устройства из его сети пользовались безопасными для детей DNS-ами от Yandex. Вы же фактически говорите о том, что всё, внутренняя сеть вашим клиентам не принадлежит, она принадлежит вам - и запрещаете им менять настройки, которые вас совершенно не касаются. Скажите, ваша компания не боится резкого оттока клиентов к более правильным провайдерам? Если вы не уполномочены давать ответ на этот вопрос - сообщите, пожалуйста, контакты того сотрудника, который бы мог ответить на мой вопрос.

[artyem]

И я знаю, куда звонить. Не надо меня никуда отправлять.

Могу поделиться личным номерком Куприянова Ю.Г. Если что.

Хм... интересно, когда же в Вас проснётся человек, который хочет реально помочь, а не бот...

Только раза с 50-ого, в лучшем случае. Это же техподдержка многоуважаемого провайдера...

Если вы не уполномочены давать ответ на этот вопрос - сообщите, пожалуйста, контакты того сотрудника, который бы мог ответить на мой вопрос.

За контактами - ко мне. Можно и email при случае достать вышеозвученной персоны.

Сообщение отредактировал artyem - 17.9.2017, 21:40

[Rostelekom_Support]

Ещё чего! Платный! Вызов мастера! Не смешите меня!
Если мастер просит дать ему изоленту для примотать антеннки от WI-FI! Нет уж!

Так как с паролем от суперюзера?
Хм... интересно, когда же в Вас проснётся человек, который хочет реально помочь, а не бот...

С Вами общается живой человек. Платный выезд назначается в том случае, если оборудование находится в собственности абонента. Увы, но удаленно сообщить настройки не предоставляется возможным.

[Furios]

С Вами общается живой человек. Платный выезд назначается в том случае, если оборудование находится в собственности абонента. Увы, но удаленно сообщить настройки не предоставляется возможным.

Ну да, ну да... живой человек. Отвечаете, как железяка. Запрограммированная железяка.

Увы и ах! Мастер, приезжавший по вызову, тоже не смог войти в интерфейс терминала. Куда уж неудалённее-то

[Rostelekom_Support]

Если бы у меня так техподдержка работала - мы бы уже давно всех клиентов растеряли .
Rostelekom_Support, в реальном мире есть пользователи, которым необходимо временами менять пароль от WiFi в своей сети, настраивать VPN или SSH для удалённого доступа в свою сеть, пробросить порт для игрового сервера в своей сети. Кроме того, есть пользователи, которые уже прочитали моё произведение "Почему нельзя использовать DHCP" и хотели бы произвести в своей сети подходящие настройки. Есть даже те, кто хотел бы, чтобы устройства из его сети пользовались безопасными для детей DNS-ами от Yandex. Вы же фактически говорите о том, что всё, внутренняя сеть вашим клиентам не принадлежит, она принадлежит вам - и запрещаете им менять настройки, которые вас совершенно не касаются. Скажите, ваша компания не боится резкого оттока клиентов к более правильным провайдерам? Если вы не уполномочены давать ответ на этот вопрос - сообщите, пожалуйста, контакты того сотрудника, который бы мог ответить на мой вопрос.

Здравствуйте! Как мы уже сообщали ранее, оптические терминалы пользователями не настраиваются. Существует возможность подключить роутер к терминалу и обратиться к нам для перевода терминала в режим моста, а затем настроить роутер по своему усмотрению.

Ну да, ну да... живой человек. Отвечаете, как железяка. Запрограммированная железяка.
Увы и ах! Мастер, приезжавший по вызову, тоже не смог войти в интерфейс терминала. Куда уж неудалённее-то

Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения номер заявки (если сохранился), ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Будем разбираться.

[Chancy]

Как мы уже говорили, перенастройка терминалов, к сожалению, не предусмотрена, вне зависимости от версии прошивки.

Объясните, хотя бы, причину запрета. Если это не государственная тайна.

[Rostelekom_Support]

Объясните, хотя бы, причину запрета. Если это не государственная тайна.

К сожалению, не располагаем этой информацией. Можем направить интересующий Вас вопрос специалистам, для этого пришлите нам в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Заодно расскажите, что именно Вы хотели настроить, может быть, получится Вам помочь.

[Chancy]

К сожалению, не располагаем этой информацией. Можем направить интересующий Вас вопрос специалистам, для этого пришлите

Опять за рыбу деньги! Так и направьте вопрос своим же специалистам! Один раз. И ответьте всем один раз.

Вопрос "почему?" интересует многих, а не только меня одного!

[Rostelekom_Support]

Опять за рыбу деньги! Так и направьте вопрос своим же специалистам! Один раз. И ответьте всем один раз.
Вопрос "почему?" интересует многих, а не только меня одного!

К сожалению, анонимные обращения из интернет-ресурсов не могут быть обработаны специалистами. Если Вы не хотите доверять нам персональные данные, пожалуйста, обратитесь по данному вопросу повторно по бесплатному телефону горячей линии 8-800-1000-800.

[Furios]

В договоре вашем четко должно быть указано. "Доступа к настройке оборудования нет". И этот пункт там есть. Юристы в Ростелекоме есть. (это не модем, а терминал)
https://prnt.sc/gm5gzu

Пробую найти этот пункт в договоре, пока не вижу.
У кого он есть? Подскажите, где искать, пожалуйста

[Jek]

Rostelekom_Support, на каких условиях вы предоставляете абонентам оптические терминалы? Чья это собственность? Что происходит с терминалом, если клиент расторгнет с вами договор через пару месяцев после подключения? Что происходит, если терминал неожиданно погибает своей смертью? Желательно, конечно, чтобы вы привели ссылку на полный текст договора со всеми примечаниями. Надо полагать, что если вы предоставляете клиенту какое-то оборудование - вопросы его собственности и эксплуатации должны быть отражены в договоре, правда ведь?

[DJ Navvy]

Rostelekom_Support, на каких условиях вы предоставляете абонентам оптические терминалы? Чья это собственность? Что происходит с терминалом, если клиент расторгнет с вами договор через пару месяцев после подключения? Что происходит, если терминал неожиданно погибает своей смертью? Желательно, конечно, чтобы вы привели ссылку на полный текст договора со всеми примечаниями. Надо полагать, что если вы предоставляете клиенту какое-то оборудование - вопросы его собственности и эксплуатации должны быть отражены в договоре, правда ведь?

Jek сводит старые счёты))

[Rostelekom_Support]

Rostelekom_Support, на каких условиях вы предоставляете абонентам оптические терминалы? Чья это собственность? Что происходит с терминалом, если клиент расторгнет с вами договор через пару месяцев после подключения? Что происходит, если терминал неожиданно погибает своей смертью? Желательно, конечно, чтобы вы привели ссылку на полный текст договора со всеми примечаниями. Надо полагать, что если вы предоставляете клиенту какое-то оборудование - вопросы его собственности и эксплуатации должны быть отражены в договоре, правда ведь?

Здравствуйте. Условия предоставления клиенту оборудования отражены в акте его передачи, являющемся приложением к договору. Ознакомиться с особенностями предоставления оборудования Вы можете на нашем сайте: http://novosibirsk.rt.ru/data/doc/Osobenno...orudovaniya.pdf.

[Furios]

Здравствуйте. Условия предоставления клиенту оборудования отражены в акте его передачи, являющемся приложением к договору. Ознакомиться с особенностями предоставления оборудования Вы можете на нашем сайте: http://novosibirsk.rt.ru/data/doc/Osobenno...orudovaniya.pdf.

За ссылку спасибо! Уже хорошо)

Не подскажете ли, с какого времени существует этот документ, Приложение №3? Когда его стали выдавать клиентам?

[Rostelekom_Support]

За ссылку спасибо! Уже хорошо)

Не подскажете ли, с какого времени существует этот документ, Приложение №3? Когда его стали выдавать клиентам?

К сожалению, у нас нет такой информации.

[Furios]

К сожалению, у нас нет такой информации.

Ну что ж, печально. Печально, что Вы ограничены в размере помощи, которую могли бы оказать

[Furios]

Chancy
Мой вопрос решён через службу техподдержки.
Звоните 062.

[fireworker]

Был у меня такой Eltex два месяца, три года назад. Помню что полдня с ним бился. У моего два из четырёх портов были для тв или телфна, и периодически "восстанавливались" после моих настроек "все четыре - нормальные". Кажись нагуглил тогда админский доступ и нафиг отключил возможность удалённой настройки. А так роутер мне понравился, порты гигабитные, сб, вайфай достаточно мощный. Увы, вскоре распрощался с провайдером Ростелеком, у них тогда очередная "смена курса" была в руководстве, очередная "оптимизация".