|
Внимание! Теперь для входа на форум необходимо вводить единый пароль регистрации сервисов sibnet.ru!
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Сейчас обсуждают
 
| |
|
|
☎ Техподдержка Ростелекома |
|
|
AkANz |
14.8.2013, 19:05
|
Болтун
Группа: Пользователи
Сообщений: 527
Регистрация: 5.11.2008
Из: Алтайский край
Пользователь №: 58 822
Репутация: 9
|
Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.
Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему. Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.
Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???
|
|
|
|
☎ Техподдержка Ростелекома |
|
|
artyem |
5.9.2017, 21:17
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 746
|
Цитата(Jek @ 5.9.2017, 18:28) Достаточно зайти на модем и посмотреть на нём продолжительность PPPoE-сессии. Больше 24 часов там точно не будет.
Глубоко ошибаешься. Более 3-х суток точно у меня была продолжительность сессии. Если надо - окошко putty запущу, которое можно проверить - сколько оно не рвалось. Только это будет несколько позже. Сообщение отредактировал artyem - 5.9.2017, 21:21
|
|
|
|
Jek |
5.9.2017, 21:51
|
Группа: Супермодераторы
Сообщений: 16 245
Регистрация: 27.9.2007
Из: N44.785780 E37.385650 WEB: https://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588
Репутация: 1854
|
Цитата(artyem @ 5.9.2017, 14:17) Если надо - окошко putty запущу, которое можно проверить - сколько оно не рвалось. Лучше скриншот статистики из веб-морды модема. Если грохнут PPPoE-сессию - всё IP-шное тоже соединение закроет. А вот SSH может порваться не только из-за PPPoE, но и по сотне других причин. Но вообще уважаемый Rostelekom_Support уже высказался: Цитата(Rostelekom_Support @ 3.9.2017, 17:08) Здравствуйте! Ситуация никак не изменилась. Раз в сутки происходит технологический обрыв соединения по таймауту. И думаю нет никаких оснований ему не доверять.
|
|
|
|
artyem |
5.9.2017, 21:59
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 746
|
Цитата(Jek @ 5.9.2017, 21:51) Лучше скриншот статистики из веб-морды модема.
Какая статистика тебя интересует? Модем zyxel p660 ru3 ee. Цитата(Jek @ 5.9.2017, 21:51) И думаю нет никаких оснований ему не доверять.
Ты просто не знаешь какие бывают несовпадения реальности с техподдержкой. И у меня нет причин, чтобы ей верить. =================== Ну и что? Куда все делись? Никому, видимо, не нужно реальных результатов? Ладно. Не буду выключать модем суток так двое. После снимок экрана сделаю и сюда тыкну его. Сообщение отредактировал artyem - 5.9.2017, 22:15
|
|
|
|
artyem |
6.9.2017, 17:49
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 746
|
Цитата(Jek @ 5.9.2017, 22:41) По идее можно и в логах у него информацию найти о разрывах PPPoE-сессии. В крайнем случае зайти на него телнетом - там точно в командах есть выдача статистики.
Логи периодически чистятся, так что там информация за последние несколько часов. По телнету не в курсе - как смотреть. Могу такую информацию показать: » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) « Цитата(Jek @ 5.9.2017, 22:41) У меня такого под рукой сейчас нету.
Так тебе надо знать - есть обрыв сессии или нету, поэтому, если будут инструкции мне в помощь - будет и результат предоставленный мною. Сообщение отредактировал artyem - 6.9.2017, 18:30
|
|
|
|
Jek |
6.9.2017, 20:58
|
Группа: Супермодераторы
Сообщений: 16 245
Регистрация: 27.9.2007
Из: N44.785780 E37.385650 WEB: https://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588
Репутация: 1854
|
Давай зайдём с другой стороны. Ты говоришь, что у тебя, в отличии от других пользователей Ростелекома, PPPoE-сессия не рвётся каждые 24 часа. Как ты это мог определить, если не по длительности этой сессии на своём модеме? Какой-то более объективной информации тут быть не может. Да и с логами можно что-нибудь придумать (syslog-сервер на компьютере, например), было бы желание. Ладно, можешь не заморачиваться. Поставил тебя на мониторинг. В 16:34 сессия отваливалась. » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) « [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:23 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:24 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:25 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:26 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:27 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:28 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:29 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:30 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:31 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:32 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:33 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:34 ] 1 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:35 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:36 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:37 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:38 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:39 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:40 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:41 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 06-09-2017 16:42 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss В 9:32 похоже ещё и айпишник поменялся. » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) « [ 5.137.212.x ][ 07-09-2017 09:28 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 07-09-2017 09:29 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 07-09-2017 09:30 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 07-09-2017 09:31 ] 1 packets transmitted, 1 packets received, 0.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 07-09-2017 09:32 ] 1 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 07-09-2017 09:33 ] 1 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 07-09-2017 09:34 ] 1 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss [ 5.137.212.x ][ 07-09-2017 09:35 ] 1 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss Сообщение отредактировал Jek - 7.9.2017, 11:17
|
|
|
|
artyem |
7.9.2017, 17:40
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 746
|
Цитата(Jek @ 6.9.2017, 20:58) В 9:32 похоже ещё и айпишник поменялся.
Сегодня электроэнергию отключали, по какой причине - мне не ведомо. Цитата(Jek @ 6.9.2017, 20:58) В 16:34 сессия отваливалась.
В 17:34 вчера какие-то логи были в модеме, типа "adjtime task pause 1 day", или что-то подобное. Цитата(Jek @ 6.9.2017, 20:58) Ты говоришь, что у тебя, в отличии от других пользователей Ростелекома, PPPoE-сессия не рвётся каждые 24 часа. Как ты это мог определить, если не по длительности этой сессии на своём модеме?
По строчке "PPP connection time", которая больше суток вчера была. Значит, это не время сессии. Я думал оно время сессии отображает. Вот тут, например, 7 дней: Сообщение отредактировал artyem - 7.9.2017, 19:29
|
|
|
|
artyem |
16.9.2017, 10:02
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 746
|
Цитата(Corei3AVX @ 15.9.2017, 23:59) Бесплатное <-ночное ускорение-> для adsl подключения 8Мбит/сек. что-нибудь даёт? Понадобилось скачать программу на 110GB: вот интересуюсь. Вот тут указана достижимая скорость 23128 кбит/сек:
Если тариф 8Мбит, то ночное ускорение ничего не даст, т.к. профиль скоростной выставлен максимум (8159Кбит/сек). Если бы тариф был 6 Мбит, то ночное ускорение имело бы эффект на 2 Мбит выше. А максимально достижимая скорость - это скорость, которую может вытянуть линия от станции до модема. По speedtest'у сейчас какая скорость? Сообщение отредактировал artyem - 16.9.2017, 10:11
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
artyem |
16.9.2017, 11:49
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 746
|
Цитата(Corei3AVX @ 16.9.2017, 11:13) 8Мбит/сек. Ясно. Значит ADSL2 не поддерживается.
ADSL2 - это технология, а не будет иметь смысл ночное ускорение подключать, т.к. профиль выставлен по тарифу 8Мбит. Вот если бы профиль был, например 10Мбит, как у меня: » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) « То ночью была бы скорость не 8, а 10Мбит.
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
eeggiikk |
6.1.2018, 22:29
|
Любит поговорить
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 283
Регистрация: 3.1.2009
Из: Кемерово
Пользователь №: 71 789
Репутация: 54
|
Эх, техподдержка, техподдержка. Раньше была вменяемая техподдержка, но и особо она не требовалась, был полный контроль над оборудованием в квартире. Сейчас, блин, стали ставить железки с удаленным управлением, так и в поддержке одни курицы остались, которые считают, что доступ с LAN к ONT в бридже невозможен. Три мастера приходило! (да, управление удаленное, но зато сейчас выезжают на место, чтоб убедится, что на чистом оборудование всё работает, а после прилета их конфигурации пропадает iptv, доступ с лан и тд.) и все в один голос утверждают, что так и должно быть. Вот шепотом рассказывают, что есть какой-то мифический админ на какой-то АТСке, который всё может, но к нему нет доступа у смертных. Им говоришь, что до смены ветки ПО Элтекса со 2 на 3, всё прекрасно работало - не верят, безумцем называют.
Так и жду уже больше года, пока появится молодой и горячий, точней, вменяемый член кемеровской техподдержки, который сможет оседлать оборудование одной очень хорошей компании Элтекс, сотрудники которой не в курсе, как можно установить реальное время на терминале их производства, который в бридже, а тем, кто это умеет - портит жизнь, меняя админские пароли по умолчанию.
Вот так и живем, Элтекс не дает доступа к админке, пароли меняет, шифрует их, а поддержка СТК делает круглые глаза, когда просишь нормально разобраться с профилем.
Мало того, что вешают размещение оконечного оборудование на абонента: занимают площадь, аренду за это не платят, за электроэнергию потребленным этим оборудование не платят, так еще и требуют пожизненную арендную плату за его использование. При чем оплата абонентской платы за оборудование не гарантирует, что найдется в их рядах человек способный его настроить.
Ростелеком хорош в единственном случае, если от них получаешь только линию, если они начинают пихать свое оборудование, да еще его сами настраивать - это муки ада за твои же деньги.
П.С. Немного офф. Перед ноябрем пришло смс: типа дорогой абонент, мы на 20 руб. повышаем тебе абонентку, но в качестве компенсации даем тебе 30% прирост скорости. В итоге уже +50% к тарифу на момент подключения в рублях, +0% к скорости. Спасибо за заботу. П.П.С. Закупите уже терминалы без wifi, хотя бы пару на город. Не всем нужны ваши 6-ти портовые рогатые ont размером с микроволновку. Особенно при подключение только городского телефона. Это позор, когда половину стены в прихожей занимает какая-то оптическая розетка по сути.
Сообщение отредактировал eeggiikk - 6.1.2018, 22:44
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
KoМат |
7.5.2018, 10:16
|
Любит поговорить
Группа: Пользователи
Сообщений: 362
Регистрация: 1.11.2017
Пользователь №: 558 111
Репутация: 133
|
Цитата(ageich77 @ 7.5.2018, 1:11) Техподдержка просто красавцы. Сегодня не вывез мой D-LINK 2640U просто потух, погиб смертью храбрых Поставил Acorp Sprinter@ADSL LAN410, интернет есть, ip-tv нету. При добавлении параметров телевидения модем ребутится. Поддержка сказала все хорошо с настройкой на их стороне, а модем мой говорит вот так https://prnt.sc/jeheou то есть нету на их стороне 8-36 и 8-38. Вручную добавляю эти параметры и чудо все работает до перезагрузки Кто виноват и что делать? Тоже сижу на Adsl и тоже было ip tv. Потом отключил телевидение - смотрю каналы бесплатно так через их сайты.
|
|
|
|
ageich77 |
7.5.2018, 14:25
|
как то так...
Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008
Репутация: 121
|
Цитата Оборудование - D-LINK 2640 Нет. Оборудование Acorp Sprinter@ADSL LAN410 и работает если суда вручную добавить 8-36 и 8-38
|
|
|
|
|
|
1 чел. просматривают этот форум (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
|