Сейчас обсуждают

[AkANz]

Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.

Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему.
Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.

Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???

[cybertron2]

Добрый вечер - у меня такой вопрос. Включаешь компьютер иногда скорость как положено 50Мб/сек а иногда <1Мб/сек во втором случае приходится перезагружаться и тогда всё становится нормально. Второй случай возникает гораздо чаще первого - можно ли как-нибудь это исправить?

перегруз сети у провайдера, вряд ли в карантин станет лучше.

[ageich77]

выключил включил - теже 1Мб/сек - приходится перезагружаться. sad.gif

Здесь у вас что, когда такая скорость? https://prnt.sc/rv5dg7

[Rostelekom_Support]

сейчас пока нормально:

yandex disk
когда упадёт скорость посмотрю.

Здравствуйте, если у вас наблюдаются проблемы со скоростью или пингом, напишите нам в личном сообщении в соц. сети. В сообщении укажите номер лицевого счета и ФИО владельца договора. Мы во всем разберемся. 😉

[ageich77]

Картинки отсутствуют, но полагаю когда плохо там 10 значение?

[ageich77]

Кабелю у вас плохо, можете поставить вручную 100, возможно уйдет проблема. Вместо авто так выставьте https://prnt.sc/rw3hic

Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???

Скорей всего вы ранее накосячили в общении с поддержкой и теперь пожинаете плоды.

[Jek]

Рекомендую эндорфин . По нему даже 10 гигабит бегает .

[cybertron2]

Специально включил свой старый АДСЛ-модем Интеркрос, чтобы показать вам, что с линией у меня всё отлично, но исходящей скорости нет.
От бийской техподдержки никакой помощи. Они на всё говорят, что проблема у клиента, смотрите у себя. Ничего не возможно добиться.

[Rostelekom_Support]

Специально включил свой старый АДСЛ-модем Интеркрос, чтобы показать вам, что с линией у меня всё отлично, но исходящей скорости нет.
От бийской техподдержки никакой помощи. Они на всё говорят, что проблема у клиента, смотрите у себя. Ничего не возможно добиться.

Добрый день. Готовы помочь вам решить ваш вопрос насчет скорости соединения. Напишите нам в личные сообщения в любой соц.сети - укажите ваш номер лицевого счета или ФИО владельца договора и адрес, где предоставляются услуги. Все проверим.

[cybertron2]

п***ц под названием бийская техподдержка продолжается. даже после очевидного скрина, доказывающего что причина не у меня, они отвечают, что причина у меня и собираются приехать завтра. в условиях, когда в бийске появился коронавирус. официально заявляю, что не пущу никого в свою квартиру, чините у себя.

[Rostelekom_Support]

п***ц под названием бийская техподдержка продолжается. даже после очевидного скрина, доказывающего что причина не у меня, они отвечают, что причина у меня и собираются приехать завтра. в условиях, когда в бийске появился коронавирус. официально заявляю, что не пущу никого в свою квартиру, чините у себя.

Добрый день! Понимаем вас, что в текущих условиях самоизоляции, необходимо находится дома и не контактировать с кем-либо. Наши специалисты оснащены необходимыми предметами защиты. Напишите нам в соц.сети, проверим вашу заявку и постараемся решить вопрос без визита.

[artyem]

п***ц под названием бийская техподдержка продолжается. даже после очевидного скрина, доказывающего что причина не у меня, они отвечают, что причина у меня и собираются приехать завтра. в условиях, когда в бийске появился коронавирус. официально заявляю, что не пущу никого в свою квартиру, чините у себя.

Хотите решить проблему - впустите бригаду. К тому же ничего вам от этого вируса не будет. Не стоит так преувеличивать. К тому же - я такую проблему замечал, когда сплиттер (коробочка маленькая идущая к модему) стоит не тот - типа Annex B, вместо Annex A. Но это только для линий с портом Annex A. Если сплиттер Annex A поставить на линию с портом Annex B, то там всё нормально, т.е. совместимость есть. По крайней мере на моём опыте - все норм.

Почему у меня работает без проблем?

Пока работает. SNR 5.0 по нисходящему каналу - очень мало. Нужно как минимум 8.0 (В условиях нынешних кабелей).

Я этот кабель сам обжимал.

Есть вероятность, что нужно переобжать. Только хорошо, а после - проверить.

Вы с поддержкой общались? Там 3 стадии. 1. Просто порт перезагрузить, попытаться тупо отмазаться. 2. Небольшие знания для понимания проблемы и выбор 3 специалиста. 3. Специалист. Получается 3 круга ада надо пройти

Я в курсе про 3 линии тех. поддержки. На всех кругах есть опыт. Только где-то больше, где-то меньше.

Сообщение отредактировал artyem - 13.4.2020, 22:45

[cybertron2]

К тому же - я такую проблему замечал,

у меня два модема с одинаковым результатом, а значит и два сплиттера. качество линии смотрите на скрине выше. подобные проблемы возникают не первый раз, просто раньше звонишь и всё чинят через некоторое время. а теперь бийский спец упёрся и почти месяц не выполняет договор по параметрам соединения. и каждый раз вину валит на клиента, хотя проблема у него.

[Rostelekom_Support]

у меня два модема с одинаковым результатом, а значит и два сплиттера. качество линии смотрите на скрине выше. подобные проблемы возникают не первый раз, просто раньше звонишь и всё чинят через некоторое время. а теперь бийский спец упёрся и почти месяц не выполняет договор по параметрам соединения. и каждый раз вину валит на клиента, хотя проблема у него.

Сybertron2, здравствуйте. Как мы писали ранее, для более подробной информации по заявке, напишите нам в личном сообщении в соц. сети. В сообщении укажите номер лицевого счета, контактный номер телефона и ФИО владельца договора. Мы хотим во всем разобраться.

[ageich77]

Сегодня позвонил в техподдержку - через 10 минут мне перезвонили - теперь всё работает сразу после включения - перезагружать ничего не надо.

Что-то не верю в такое, ладно бы инета не было, а тут сеть не видна совсем. Единственное что могу предположить, прошивка в устройстве была кривая. Какое устройство на другом конце провода из компа?

[ageich77]

Так это ADSL модем Вы 1 lan port используете как wan port

[artyem]

Главное чтоб работал!

Sagemcom'ы - такое оборудование, которое по-первости работу свою выполняет, потом различные косяки появляются. С ними можно жить, если особо не напрягают и, если вы не помешаны на превосходной работе оборудования.
=============
У меня у самого модем их производителя и есть некоторые странности, которых, например, нет у zyxel'я.

у меня два модема с одинаковым результатом,

Как и писал ранее - пусть бригада выездная приезжает к вам, по вашей заявке. Линию пусть смотрят: атс -> Распред шкаф -> кабельный ящик или распред. коробка в подъезде -> розетка в доме -> сплиттер -> модем ...

ADSL2? В 2020 году? Что мешает подключиться к правильному провайдеру?

Да, нормальное явление. Особенно где нет тех.возможности или других провайдеров.
Да и правильность провайдера не всегда в технологии, но я знаю, с этим ты не согласишься. Но есть люди, которым, например вообще не нужны даже 10 Мб туда и обратно. Не качки, не извращенцы, не предельно-чувствительные к разным изменениям скорости, или пропаданиям инета на разное количество времени. Просто люди, для которых интернет не вещь в себе, а инструмент для решения жизненных задач в реальном мире, а не циферно-бездушном.

Сообщение отредактировал artyem - 14.4.2020, 20:46

[cybertron2]

Как и писал ранее - пусть бригада выездная приезжает к вам, по вашей заявке. Линию пусть смотрят: атс -> Распред шкаф -> кабельный ящик или распред. коробка в подъезде -> розетка в доме -> сплиттер -> модем

у меня в квартире всё нормально, пусть у себя смотрят, ищут, чинят.

[artyem]

у меня в квартире всё нормально, пусть у себя смотрят, ищут, чинят.

Хозяин - барин. Без заявки - ничего делаться не будет. Удалённо - не решаются дела, которые находятся на физике.

[cybertron2]

Без заявки - ничего делаться не будет. Удалённо - не решаются дела, которые находятся на физике.

Уже две заявки было. в первый раз мастер заявился без предупреждения, когда меня не было дома. померил линии на щитке и сказал, что проблема у меня на линии. у него было недели две, чтобы прийти второй раз и всё проверить. но зачем?
сейчас я отправил вторую заявку со скринами, что у меня всё в порядке с уровнем сигнала, и что результат одинаков на двух модемах. а теперь коронавирус в городе, мне чужие люди в квартире не нужны.
если до конца карантина скорость не восстановится, придётся жаловаться вашему начальству.

[Jek]

у меня в квартире всё нормально

У тебя всё ОЧЕНЬ плохо. А где конкретно - в квартире или где-то дальше - без цэшки не разберёшься.