|
Внимание! Теперь для входа на форум необходимо вводить единый пароль регистрации сервисов sibnet.ru!
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Сейчас обсуждают
 
| |
|
|
☎ Техподдержка Ростелекома |
|
|
AkANz |
14.8.2013, 19:05
|
Болтун
Группа: Пользователи
Сообщений: 527
Регистрация: 5.11.2008
Из: Алтайский край
Пользователь №: 58 822
Репутация: 9
|
Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.
Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему. Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.
Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???
|
|
|
|
☎ Техподдержка Ростелекома |
|
|
vba12 |
19.2.2016, 16:03
|
Отличный гвоздодёр!
Группа: Модераторы
Сообщений: 8 777
Регистрация: 30.9.2007
Пользователь №: 6 704
|
Цитата(Rostelekom_Support @ 19.2.2016, 11:33) Сейчас у вас ADSL подключение? Разумеется, нет. Иначе б не писал - я в курсе болезней ADSL. Только вот у меня тот самый FTTB. Спидтест на местном локальном сервере показывает почти отличный результат - 94/88 (при тарифе в 100), но чем дальше - тем грустнее: Новосибирск - 94/74 Москва - 93/17 НаБерлин - 90/8,5 Про заморышей, вроде японцев или, там, канадцев - вообще молчу. Но фиг с ними, с иностранцами - за державу обидно. Хоть бы внутри страны дали нормально облаками пользоваться. Сообщение отредактировал vba12 - 19.2.2016, 16:04
|
|
|
|
Rostelekom_Support |
19.2.2016, 16:37
|
Молчун
Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 58
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299
|
Цитата(sergy @ 19.2.2016, 14:55) Раз пошла такая пьнка такое дело, может, и на мой вопрос ответите? Почему страницы форума, а также микс, библиотека, деманд, фото (Сибнет) грузятся по 5-7 минут, при этом приходится несколько раз обновлять страницу, так как пишет: При всём при том загрузка других сайтов идёт моментально. Куки-кэши чистил, толку ноль. В любом браузере, не только в хроме. (Клиент ростелекома, оптика, скорость порядка 10 мб/сек)
Добрый день! Давно у вас возникла такая проблема? Сделайте трассировку и пришлите скриншот результата нам в ЛС. Посмотрим, что можно сделать. Цитата(vba12 @ 19.2.2016, 15:03) Разумеется, нет. Иначе б не писал - я в курсе болезней ADSL. Только вот у меня тот самый FTTB. Спидтест на местном локальном сервере показывает почти отличный результат - 94/88 (при тарифе в 100), но чем дальше - тем грустнее: Новосибирск - 94/74 Москва - 93/17 НаБерлин - 90/8,5 Про заморышей, вроде японцев или, там, канадцев - вообще молчу. Но фиг с ними, с иностранцами - за державу обидно. Хоть бы внутри страны дали нормально облаками пользоваться.
Напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Направим заявку нашим техническим специалистам.
|
|
|
|
xLuckyx |
20.2.2016, 3:43
|
Болтун
Группа: Пользователи
Сообщений: 572
Регистрация: 22.11.2008
Из: Чуйская долина
Пользователь №: 62 258
Репутация: 3
|
Чо за фигня с интернетом в Хакасии? У меня тариф 15 мбит/с по ETTH, третий день скорости нет: » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) « http://www.speedtest.net/my-result/5100323121 До Москвы вообще не измеряет! Пора менять провайдера?
|
|
|
|
Rostelekom_Support |
20.2.2016, 13:13
|
Молчун
Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 58
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299
|
Цитата(xLuckyx @ 20.2.2016, 2:43) Чо за фигня с интернетом в Хакасии? У меня тариф 15 мбит/с по ETTH, третий день скорости нет: » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) « http://www.speedtest.net/my-result/5100323121 До Москвы вообще не измеряет! Пора менять провайдера? Здравствуйте! Давайте разберемся в ситуации. Уточните, пожалуйста, подключение производите по wi-fi или напрямую, через кабель?
|
|
|
|
xLuckyx |
20.2.2016, 18:45
|
Болтун
Группа: Пользователи
Сообщений: 572
Регистрация: 22.11.2008
Из: Чуйская долина
Пользователь №: 62 258
Репутация: 3
|
Цитата(Rostelekom_Support @ 20.2.2016, 12:13) Уточните, пожалуйста, подключение производите по wi-fi или напрямую, через кабель?
В квартиру заходит витая пара и подключается к ПК.
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
Rostelekom_Support |
20.2.2016, 19:54
|
Молчун
Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 58
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299
|
Цитата(xLuckyx @ 20.2.2016, 17:45) В квартиру заходит витая пара и подключается к ПК.
Поняли вас. Напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер, для составления технической заявки.
|
|
|
|
Rostelekom_Support |
27.2.2016, 8:32
|
Молчун
Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 58
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299
|
Цитата(Отшельник66 @ 27.2.2016, 0:25) Может, и мне ответите: в списке услуг в ЕЛК несколько дней назад появилась активация "SDP IPTV Услуга Web-портал (домовладение)", подключался в сентябре прошлого года, тариф ДИ 4.0, никакого запроса на подключение этой услуги не делал... и никаких уведомлений в ЕЛК тоже нет... В чем дело?
Здравствуйте! Присылайте нам в ЛС данные по договору: номер лицевого счета, ФИО, точный адрес и контактный телефон. Выясним информацию.
|
|
|
|
vba12 |
29.2.2016, 0:45
|
Отличный гвоздодёр!
Группа: Модераторы
Сообщений: 8 777
Регистрация: 30.9.2007
Пользователь №: 6 704
|
Ну как и следовало ожидать - неделя прошла, а воз и ныне там. Как было ограничение по аплоаду до Нерезиновой, так и осталось. Даже, пожалуй, ещё хуже стало - было 17, а сейчас проверил - вообще 13. О каком стриминге вообще речь идти может? Фиг с ним, я и за интернеты готов больше платить ради симметричного канала. Тем более, что это, походу, единственная услуга/товар, которая не подорожала за последние пару лет, несмотря на кульбиты с курсами валют и, очевидно, подорожавший внешний трафик (хотя, подозреваю, уже процентов 80, если не больше, трафика внутри страны крутится). Впрочем, эта болезнь, походу, всех местных провайдеров. Вон, у ТТК тоже ограничение на 20 мегабит по аплоаду. У них, правда, ещё жёстче - даже до местных локальных серверов выше 22-25 не поднимается.
К слову о ТТК - всё время, когда пытаюсь поиграться по сети во что-то со знакомым (у него ТТК, у меня РТК) - это хоть и не пытка, но приятного мало. Между нами расстояние (по прямой) меньше двух километров, а пинг - аж 75. В какие это ворота вообще? Tracert показывает, что путь от меня до него пролегает через Москву. Нормальный такой маршрут. Можно поинтересоваться, какой наркоман сеть настраивал? Или что там за тёрки между администрациями опять, что пиринг сделать не могут? Причём, что характерно, попытки проложить маршрут через тот же Новосибирск (западнее) или Иркутск (восточнее) заканчиваются успешно. Что до той, что до другой точки время отклика укладывается в погрешность, независимо от того, какого провайдера тестируем. Т.е. и там, и там пиринг работает как надо. Так чей это косяк, что у нас он (опять, уже раз в 4й, наверное) сломался? Местный (Абакан) или Красноярский? И та, и другая техподдержка пинают в направлении конкурентов. Неужели гремлины виноваты?
Впрочем, кого я спрашиваю, если уж на местном уровне не могут разобраться...
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
Rostelekom_Support |
29.2.2016, 3:40
|
Молчун
Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 58
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299
|
Цитата(vba12 @ 28.2.2016, 23:45) Ну как и следовало ожидать - неделя прошла, а воз и ныне там. Как было ограничение по аплоаду до Нерезиновой, так и осталось. Даже, пожалуй, ещё хуже стало - было 17, а сейчас проверил - вообще 13. О каком стриминге вообще речь идти может? Фиг с ним, я и за интернеты готов больше платить ради симметричного канала. Тем более, что это, походу, единственная услуга/товар, которая не подорожала за последние пару лет, несмотря на кульбиты с курсами валют и, очевидно, подорожавший внешний трафик (хотя, подозреваю, уже процентов 80, если не больше, трафика внутри страны крутится). Впрочем, эта болезнь, походу, всех местных провайдеров. Вон, у ТТК тоже ограничение на 20 мегабит по аплоаду. У них, правда, ещё жёстче - даже до местных локальных серверов выше 22-25 не поднимается.
К слову о ТТК - всё время, когда пытаюсь поиграться по сети во что-то со знакомым (у него ТТК, у меня РТК) - это хоть и не пытка, но приятного мало. Между нами расстояние (по прямой) меньше двух километров, а пинг - аж 75. В какие это ворота вообще? Tracert показывает, что путь от меня до него пролегает через Москву. Нормальный такой маршрут. Можно поинтересоваться, какой наркоман сеть настраивал? Или что там за тёрки между администрациями опять, что пиринг сделать не могут? Причём, что характерно, попытки проложить маршрут через тот же Новосибирск (западнее) или Иркутск (восточнее) заканчиваются успешно. Что до той, что до другой точки время отклика укладывается в погрешность, независимо от того, какого провайдера тестируем. Т.е. и там, и там пиринг работает как надо. Так чей это косяк, что у нас он (опять, уже раз в 4й, наверное) сломался? Местный (Абакан) или Красноярский? И та, и другая техподдержка пинают в направлении конкурентов. Неужели гремлины виноваты?
Впрочем, кого я спрашиваю, если уж на местном уровне не могут разобраться...
К сожалению, мы пока не получили ответ от специалистов по вашему обращению. Хотим сказать, что про вас не забыли, наши коллеги работают над решением вашей проблемы.
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
Отшельник66 |
21.6.2016, 1:33
|
Молчун
Группа: Пользователи
Сообщений: 66
Регистрация: 7.10.2015
Пользователь №: 536 415
Репутация: 0
|
Стало пропадать подключение к сети, уже несколько раз за неделю. Тариф ДИ 4.0. Раньше пропадало после сбоев в электросети, а теперь несколько раз прямо во время работы в инете. Начинают тормозиться загрузки сайтов, вылезают всякие определения хоста, а потом честно и откровенно - нет доступа к сети. Чудесно.... Если у вас там какие-то профилактики осуществляются - очень хотелось бы заранее о них знать...
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
Отшельник66 |
14.7.2016, 4:00
|
Молчун
Группа: Пользователи
Сообщений: 66
Регистрация: 7.10.2015
Пользователь №: 536 415
Репутация: 0
|
Хм... эти отключения , о которых чуть выше писал, начинают раздражать... Вот сейчас все зависло и около часа не было сети, на коробке горел оранжевым индикатор статуса (устройство не прошло авторизацию). Вы хоть объясните причину, если, конечно, не затруднит... ДИ 4.0, Новосибирск, ул. Иванова.
Сообщение отредактировал Отшельник66 - 14.7.2016, 4:11
|
|
|
|
Rostelekom_Support |
4.9.2017, 0:08
|
Молчун
Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 58
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299
|
Цитата А как у Ростелекома обстоят дела с продолжительностью PPPoE-сессий в 2017 году? Всё так же рвут каждые 24 часа? Или исправились? Здравствуйте! Ситуация никак не изменилась. Раз в сутки происходит технологический обрыв соединения по таймауту.
|
|
|
|
artyem |
4.9.2017, 19:18
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 234
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 749
|
Цитата(Jek @ 3.9.2017, 23:11) А как у Ростелекома обстоят дела с продолжительностью PPPoE-сессий в 2017 году? Всё так же рвут каждые 24 часа? Или исправились?
У меня хоть сколько работает, правда, больше недели или двух не удавалось заметить, т.к. либо сам отключаю по питанию, либо сбоем подачи электричества в дом рвётся сессия. Цитата(Rostelekom_Support @ 4.9.2017, 0:08) Здравствуйте! Ситуация никак не изменилась. Раз в сутки происходит технологический обрыв соединения по таймауту.
Нету у меня таких обрывов.
|
|
|
|
alemtin |
4.9.2017, 21:18
|
Beer lover
Группа: Модераторы
Сообщений: 18 068
Регистрация: 4.7.2007
Из: Новокузнецк. Ильинка.
Пользователь №: 1 502
Репутация: 4322
|
Цитата(artyem @ 4.9.2017, 19:18) У меня хоть сколько работает, правда, больше недели или двух не удавалось заметить, т.к. либо сам отключаю по питанию, либо сбоем подачи электричества в дом рвётся сессия. Нету у меня таких обрывов.
Просто ты не замечаешь. Например спишь в это время Или ты сидишь круглые сутки за компом и больше суток сессия длится? Или у тебя всё время работает программа, чувствительная к кратковременному обрыву интернета? Лет 10 сижу на РТК, всегда был обрыв раз в сутки.
|
|
|
|
artyem |
5.9.2017, 18:08
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 234
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 749
|
Цитата(alemtin @ 4.9.2017, 21:18) Лет 10 сижу на РТК, всегда был обрыв раз в сутки.
Мои соболезнования тебе. Цитата(alemtin @ 4.9.2017, 21:18) больше суток сессия длится? Или у тебя всё время работает программа, чувствительная к кратковременному обрыву интернета?
Расскажи нам - что ты понимаешь под сессией, и что ею является на самом деле - тоже хотелось бы услышать. Давай, приведи чёткий организационный план - какие нужно включить программы и как их мониторить, чтобы знать - рвалась сессия или нет. Можешь не торопиться с ответом. Я терпеливый. Сообщение отредактировал artyem - 5.9.2017, 18:06
|
|
|
|
|
|
1 чел. просматривают этот форум (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
|