Авторизируйтесь,
чтобы продолжить
Некоторые функции доступны только зарегистрированным пользователям
Неправильный логин или пароль

Внимание! Теперь для входа на форум необходимо вводить единый пароль регистрации сервисов sibnet.ru!

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )



11 страниц V « < 9 10 11  
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
> ☎ Техподдержка Ростелекома
AkANz
сообщение 14.8.2013, 19:05
Сообщение #1 (закреплено)


Болтун
Group Icon


Группа: Пользователи
Сообщений: 527
Регистрация: 5.11.2008
Из: Алтайский край
Пользователь №: 58 822



Репутация:   9  


Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.

Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему.
Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.

Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

> ☎ Техподдержка Ростелекома
Rostelekom_Support
сообщение 19.6.2020, 2:26
Сообщение #201


Молчун
Group Icon


Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 56
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299



Цитата(cybertron2 @ 18.6.2020, 0:35) *

из принципа.
повторюсь, мастер приезжал в первый раз и заявил будто проблема у меня. то есть он не выполнил свою работу, либо туп как пробка или ленивый.


Здравствуйте. Если назначают визит, значит неполадок на линии не обнаружено. Возможно, перебои связаны с модемом, кабелем в квартире или с компьютером.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
cybertron2
сообщение 19.6.2020, 20:46
Сообщение #202


Бот
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 417
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983



Репутация:   67  


Цитата(Rostelekom_Support @ 19.6.2020, 2:26) *

Здравствуйте. Если назначают визит, значит неполадок на линии не обнаружено. Возможно, перебои связаны с модемом, кабелем в квартире или с компьютером.


хватит! я всё про вас понял.


Цитата(Furios @ 18.6.2020, 17:03) *

... и вы теперь из принципа оплачиваете услугу, но её не имеете.
Шедеврально biggrin.gif

Вам не кажется, что здесь что-то не так?

Извините, но сколько Вам лет? Позовите на помощь внуков-племянников, и Вам, наконец-то, наладят инет.


я ограничивал скорость на 5 мб\с, на такой скорости интернет не отключался. сейчас убрал в торренте ограничение, качаю без проблем на полной. а вот через браузер качать было нереально, особенно видео с ютуба.

вы тоже альтернативно одарённый человек, как и тех.поддержка ростелеком?

Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Jek
сообщение 19.6.2020, 21:58
Сообщение #203


     
Group Icon


Группа: Супермодераторы
Сообщений: 15 179
Регистрация: 27.9.2007
Из: Кемерово >>> Южный WEB: http://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588



Репутация:   1785  


Цитата(cybertron2 @ 19.6.2020, 13:46) *
я ограничивал скорость на 5 мб\с, на такой скорости интернет не отключался.

Вроде бы тебе выше во всех подробностях объяснили, что при таком SNR радоваться надо не то что 5 Мб/c, а хотя бы мегабиту smile.gif.

Цитата(cybertron2 @ 19.6.2020, 13:46) *
вы тоже альтернативно одарённый человек, как и тех.поддержка ростелеком?

Интересно, а как назвать человека, который уже три месяца категорически отказывается решать свою проблему, строит фантастические предположения, срётся со всеми и навешивает ярлыки на тех, кто не согласен с его предположениями? smile.gif Мало того, что у тебя нет ни малейших знаний в области сетей, чтобы делать какие-то выводы - так ты ещё и проявляешь необоснованную агрессию к тем, кто даёт тебе хорошие советы.

Когда к тебе приедут парни из Ростелекома, найдут источник проблемы и поднимут SNR до нормальных значений - тогда мы с удовольствием тебя послушаем. Но не раньше. Очень надеюсь на понимание.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 20.6.2020, 13:41
Сообщение #204


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 702
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   690  


Цитата(cybertron2 @ 19.6.2020, 20:46) *

хватит! я всё про вас понял.

Что о вас беспокоятся и хотят вам сделать лучше, а вы всё ищете червоточину?
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 20.6.2020, 14:36
Сообщение #205


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 702
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   690  


Цитата(Jek @ 6.6.2020, 22:22) *

Ты как-то странно относишься к жизни.

Ты хотел сказать - "ты как-то не так к жизни относишься как я".

Прикинь - неделю и один день терпел (перейти к сообщению), до создания жалобного письма. А снять деньги - эту куда по-важнее, чем попасть в скрытый раздел для аб-тов РТК на форуме.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Furios
сообщение 20.6.2020, 17:48
Сообщение #206


А!.. Ааа!! Ааааа!!! Ааа-а-аа-пчхи!!! Ладно, давай, наконец, помиримся, мы с тобой оба виноваты… особенно ты!
Group Icon


Группа: VIP
Сообщений: 11 228
Регистрация: 5.10.2007
Из: скаzZzка
Пользователь №: 7 150



Цитата(cybertron2 @ 19.6.2020, 20:46) *

хватит! я всё про вас понял.
я ограничивал скорость на 5 мб\с, на такой скорости интернет не отключался. сейчас убрал в торренте ограничение, качаю без проблем на полной. а вот через браузер качать было нереально, особенно видео с ютуба.

вы тоже альтернативно одарённый человек, как и тех.поддержка ростелеком?

Да, спасибо, я одарённый человек. Благодарю, что оценили smile.gif
И да, пока Вы не запустите ремонтников к себе домой, ваша проблема не решится.

Поймите: Вы, пока, - платите за услугу, которая Вам не оказывается.
Подсохнет почва - всё назад и вернётся.
Вы должны заставить ОКАЗЫВАТЬ ВАМ ОПЛАЧЕННУЮ ВАМИ УСЛУГУ. А для этого Вам необходимо предоставить доступ в квартиру сотрудникам провайдера.


Ну неужели Вам не жаль денег, которые Вы платите за инет, но его не имеете???
Пользователь в онлайне!Карточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
mvj203
сообщение 21.6.2020, 23:47
Сообщение #207


Поддерживает разговор
Group Icon


Группа: Администраторы
Сообщений: 13 010
Регистрация: 29.10.2008
Из: г. Новокузнецк
Пользователь №: 57 282



Репутация:   1169  


» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «


Цитата(cybertron2 @ 1.4.2020, 17:11) *
если бы у меня плохая линия, IP-TV ко мне просто не дойдёт. второе, если у меня плохая линия, тогда почему входящая скорость нормальная?
третье, пропадает подключение интернета и пишет - нет связи с днс-сервером. но для IP-TV связь с сервером есть. и каким образом исходящий трафик рвёт моё соединение и затем минут пять мешает снова подключиться?

мне это напоминает стародавние времена диал-ап, когда тебя выкидывало и нужно было ждать своей очереди, чтобы опять подключиться к интернету.

Из всех описаний характера неисправности это наиболее полно её описывает. Такие случаи встречаются редко. Я об них читал в интернете и сам наблюдал на маршрутизаторе dir-300. Происходит следующее : при скачивании на предельной скорости иногда роутер зависает и через какое то время, по тайм-ауту, уходит на перезагрузку - именно с этим связано "и затем минут пять". На компьютере в это время появляется сообщение о недоступности днс-сервера. Если в момент такого подвисания вручную перезагрузить роутер , то можно сократить время восстановления интернета раз в пять.

Такая неисправность видимо возникает на определённых моделях оборудования. Может это как то связано с используемой ОС. Какая кстати ОС на компьютере ? Может ещё какие то причины. Что делать ? - Ограничить скорость загрузки. Близкий подобный случай описан тут , с методами ограничения скорости загрузки.
Кстати IP-TV трафик не сам по себе живёт , а суммируется с трафиком других загрузок.

Предполагаю , что такой косяк на ADSL оборудовании встречается чаще.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
mvj203
сообщение 22.6.2020, 0:46
Сообщение #208


Поддерживает разговор
Group Icon


Группа: Администраторы
Сообщений: 13 010
Регистрация: 29.10.2008
Из: г. Новокузнецк
Пользователь №: 57 282



Репутация:   1169  


Цитата(МеталлНВКЗ @ 14.4.2020, 17:30) *
Sagemcom F@st 3804 v.2 smile.gif
Прошивку менять не буду и так скорость отличная:
Прикрепленное изображение! biggrin.gif


Цитата(ageich77 @ 14.4.2020, 20:28) *
Так это ADSL модем wacko.gif Вы 1 lan port используете как wan port biggrin.gif


На скрине скорость загрузки 87 мбит/c , а у ADSL максимум 8 мбит/c. Но в то время картинки на форуме не работали. Сам роутер Sagemcom F@st 3804 v.2 - это такой универсальный зомбайн комбайн РТК , почти на все его технологии, в том числе ADSL.
Кстати , в том месте , где dir-300 уходил в перезагрузку при скачивании на предельной скорости , Sagemcom F@st 3804 v.2 вёл себя нормально. Видимо поэтому ТП РТК почти не встречается с такими случаями , как у cybertron2
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 23.6.2020, 21:35
Сообщение #209


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 702
Регистрация: 20.4.2009
Из: Чулым
Пользователь №: 99 792



Репутация:   690  


Цитата(Jek @ 5.6.2020, 23:55) *

Которая напрочь отсутствует? Могу пожелать тебе удачи smile.gif. Она понадобится smile.gif. Мне они уже два года как не отвечают.

Неправильное восприятие техподдержки sibnet. Ибо мне 8 июня ответили:

Цитата
08.06.2020 13:28
Добрый день. Ваш IP адрес отсутствует в списке подсетей, который высылает нам РТК. Укажите, пожалуйста, ваш регион, а также номер лицевого счета, чтобы мы могли запросить уточняющую информацию у РТК


А 5-го я заявку оставил на help.sibnet.ru

Вот только из-за твоих рьяно-отрицательных постов не заметил, что мне на почту пришло того же 8-го июня уведомление об отклике на моё обращение.

Но т.к. я не заметил и отключил 19-го июня статический IP-адрес - из-за того, что больше внимания твоему негодованию уделил, и из-за моей невнимательности - не имеет смысла теперь продолжать беседу с техподдержкой портала sibnet.ru.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Jek
сообщение 24.6.2020, 19:37
Сообщение #210


     
Group Icon


Группа: Супермодераторы
Сообщений: 15 179
Регистрация: 27.9.2007
Из: Кемерово >>> Южный WEB: http://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588



Репутация:   1785  


Rostelekom_Support, к сожалению, за обещанные вами 10 дней (даже если считать рабочие, а не календарные) так никто и не ответил по заявкам 1200008268319 и 83080075. Впрочем, я ничего другого от вас и не ожидал smile.gif.


Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Rostelekom_Support
сообщение 24.6.2020, 21:02
Сообщение #211


Молчун
Group Icon


Группа: Приглашенные эксперты
Сообщений: 56
Регистрация: 17.6.2015
Пользователь №: 531 299



Цитата(Jek @ 24.6.2020, 19:37) *

Rostelekom_Support, к сожалению, за обещанные вами 10 дней (даже если считать рабочие, а не календарные) так никто и не ответил по заявкам 1200008268319 и 83080075. Впрочем, я ничего другого от вас и не ожидал smile.gif.




Евгений, здравствуйте. Запросили информацию по срокам предоставления ответа для вас.
Напишем по результату.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
cybertron2
сообщение 27.6.2020, 4:28
Сообщение #212


Бот
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 417
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983



Репутация:   67  


Цитата(mvj203 @ 21.6.2020, 23:47) *

Такая неисправность видимо возникает на определённых моделях оборудования. Может это как то связано с используемой ОС. Какая кстати ОС на компьютере ? Может ещё какие то причины. Что делать ? - Ограничить скорость загрузки. Близкий подобный случай описан тут , с методами ограничения скорости загрузки.
Кстати IP-TV трафик не сам по себе живёт , а суммируется с трафиком других загрузок.

Предполагаю , что такой косяк на ADSL оборудовании встречается чаще.


науке не известны случаи самовосстановления электронного оборудования. если оно ломается, то его нужно ремонтировать. в моём случае проблема исчезла без вмешательства с моей стороны. посему проблема была на сервере.
проблема была и на втором модеме интеркросс. у меня сломались и починились два разных модема! не иначе чудо.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

11 страниц V « < 9 10 11
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
1 чел. просматривают этот форум (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

Текстовая версия Сейчас: 2.7.2020, 23:51
Редакция: (383) 347-86-84

Техподдержка:
help.sibnet.ru
Размещение рекламы:
тел: (383) 347-06-78, 347-10-50

Правила использования материалов