Sibnet.ru — это информационно-развлекательный интернет-проект, ориентированный на широкий круг Сибирского региона. По данным Rambler Top100, Sibnet.ru является самым популярным порталом в Сибири.
Контакты: АО "Ринет" ОГРН 1025402475856 г. Новосибирск, ул. Якушева, д. 37, 3 этаж отдел рекламы: (383) 347-10-50, 347-06-78, 347-22-11, 347-03-97
Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.
Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему. Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.
Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???
Rostelekom_Support, у меня пишет здесь, что я не являюсь клиентом Ростелекома, и поэтому не могу зайти в некоторые разделы форума, например сюда. Решите мой вопрос, будьте добры.
Очень обидно, что ты меня в злодеи записал, мне это не нравится и оскорбляет вообще-то меня. Жалобы писать - это дерзко. Я человечное отношение проявляю и решаю проблему максимально в дружеском ключе. Не нужно меня, пожалуйста в жалобщиков адиозных записывать.
А если я где-то пишу в жалобные книги, то это в исключительных случаях. Ещё в процессе научения решать конфликтные ситуации без использования 3-х лиц. ================ Да, не нужно пожалуйста меня вообще в своих письмах упоминать, тем более с оконачием -ка в моём имени. К тому же я не просил меня упоминать.
Сообщение отредактировал artyem - 31.5.2020, 22:02
Добрый день. За Сибнет не ответим, но если у вас есть вопросы к нам - обращайтесь)
Но тут как раз дело вас касается, если вы внимательно ознакомились с "перепиской" чуть выше. 90.189.209.0/24 - это сеть, принадлежащая Ростелекому. Однако ваши клиенты из этой сети не могут воспользоваться особыми условиями, которые предлагает сибнет по договору с вами, поскольку сибнет не считает их вашими клиентами. Согласно имеющейся у меня инсайдерской информации, полученной от технических специалистов сибнета, список сетей и особых условий сибнет получает напрямую от Ростелекома. Таким образом, приходим к выводу, что вопрос с предоставлением особых условий для клиентов Ростелекома на сибнете относится именно к вашей компетенции.
Более того, на всех ресурсах сибнета сверху есть пункт меню - "Сообщить о проблеме доступа".
» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «
Если вы пройдёте по этой ссылке - то заметите, что откроется сайт Ростелекома, с разделом "Помощь". Маловероятно, чтобы сибнет сделал ссылку на ваш сайт с поддержкой, не имея на это достаточных оснований.
Хотелось бы, чтобы вы решили проблему с сетью 90.189.209.0/24 как можно скорее. Если по каким-то причинам вы не можете решить этот вопрос - сообщите, пожалуйста, E-Mail специалиста, который смог бы заняться этой проблемой. Вы ведь клиентоориентированная компания, правда? И всегда готовы помочь клиенту и пойти ему навстречу?
Более того, на всех ресурсах сибнета сверху есть пункт меню - "Сообщить о проблеме доступа".
» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «
Если вы пройдёте по этой ссылке - то заметите, что откроется сайт Ростелекома, с разделом "Помощь". Маловероятно, чтобы сибнет сделал ссылку на ваш сайт с поддержкой, не имея на это достаточных оснований.
Есть переход на сайт Ростелекома. И очень даже информативный. Со всем фаршем и обратной связью:
Есть переход на сайт Ростелекома. И очень даже информативный. Со всем фаршем и обратной связью:
Дык напиши туда, раз Rostelekom_Support не горит особым желанием тебе помочь . Потом расскажи, ответили или нет, как долго отвечали, решили ли вопрос и пр. .
Дык напиши туда, раз Rostelekom_Support не горит особым желанием тебе помочь . Потом расскажи, ответили или нет, как долго отвечали, решили ли вопрос и пр. .
Много ответов на мои вопросы от тебя не слышу. Так что подумаю ещё - рассказывать ход событий или нет. К тому же ты негативно к моему любимому провайдеру настроен.
К тому же ты негативно к моему любимому провайдеру настроен.
Негативно? Совсем наоборот. Я ещё лелею какую-то надежду, что они одумаются и исправятся .
Тут понимаешь, в чём трабл? Сейчас за бортом 2020 год, а не 1990. Это когда-то давным-давно Ростелекому можно было ничего не делать - и это сходило с рук. В суровой реальности Ростелеком - лишь один из многих провайдеров. А раз есть конкуренция - нужно доказывать прогрессивной общественности свою конкурентоспособность и клиентоориентированность, согласись. И когда, например, дочерняя контора Ростелекома под названием сибнет размещает у себя контакты для обратной связи, но в течение двух недель НИЧЕГО не отвечает на отправленное письмо - что можно сказать о Ростелекоме? Только одно - лучше с ними не связываться. Я, конечно, всё равно заставлю этих лентяев из Сибнета и Ростелекома зашевелиться, извиниться и объяснить, кого уволили кто и почему убрал твою сеть из "своих". Но беда в том, что правильные провайдеры решают подобные проблемы за несколько минут. На днях, например, москвичи накосячили с VNC-доступом к одному из моих серверов. Проблему решили через 15 минут. Чувствуешь разницу? За 15 минут, а не за две недели с многичисленными письмами, матами, наездами и подключением самого г-на Майданова к решению вопроса. Ростелеком никогда не станет правильным провайдером, как бы он ни старался. Они настолько застряли всеми частями тела в 90-ых, что им хоть мордой тычь в их недостатки - они ни в жизнь не исправятся и не признают свои ошибки, они будут жить по-старому, как привыкли.
Впрочем, Rostelekom_Support ещё может меня удивить .
Понимаю в чём трабл - ты агрессивно относишься и проявляешь показное превосходство в знании. А в среде Ростелекома ты сам не плавал. И я с тобой полностью не согласен ибо другие конторы, которых ты холишь и лелеешь могут с виду казаться такими распрекрасными. Да, что мне с тобой разговаривать-то? Ты одним своим умничаньем себя отталкиваешь. Не нравится мне такое отношение людей, кто таким занимается. ------------- Вот когда поработаешь в Ростелекоме с годика два хотя бы. Тогда и поговорим. Может быть. ------------- Видишь. Ты только о себе позаботился, используя мою тему с проблемами с доступом на форум. Не напиши я об этом - из тебя бы кое что из канализации не полезло, доказывая всем и вся вокруг - какие ты премудрости толкаешь, а т.к. к данному провайдеру у тебя рана до сих пор кровоточит, пользуешься это ситуацией, чтобы ублажить себя и дальше кое чем из канализации-едством заняться.
Цитата(Jek @ 31.5.2020, 21:25)
Чую я никто тебе уже не поможет. Накатал телегу на info@sibnet.ru ещё неделю назад - и ни ответа, ни привета .
Это почта редакции. Там вряд ли что решат по моему вопросу. Не их зона ответственности.
Которая напрочь отсутствует? Могу пожелать тебе удачи . Она понадобится . Мне они уже два года как не отвечают.
В-общем, объявил войну тоже накатал телегу в поддержку Ростелекома. На бездействие сибнета. Под номером 1200008268319. Посмотрим, что ответят.
Цитата(artyem @ 5.6.2020, 16:29)
Понимаю в чём трабл - ты агрессивно относишься...
Т.е. если ты, например, пишешь в техподдержку, а тебя мягко говоря игнорируют, не отвечая ничего на три письма, отправленных в течение двух недель - то это что-то не так с тобой? А может всё-таки дело в техподдержке, которая либо отсутствует, либо работает через универсальный интерфейс?
Цитата(artyem @ 5.6.2020, 16:41)
Это почта редакции. Там вряд ли что решат по моему вопросу. Не их зона ответственности.
Т.е. у уважаемой редакции не хватает серого вещества, чтобы за две недели переслать моё письмо заинтересованным лицам? Или хотя бы ответить, что это не их зона ответственности и дать мне правильные координаты? Это уже клиника какая-то.
Которая напрочь отсутствует? Могу пожелать тебе удачи . Она понадобится . Мне они уже два года как не отвечают.
А я почём знаю? Я в их кругах что ли плаваю? Вы у нас представитель администрации, не я.
Цитата(Jek @ 5.6.2020, 23:55)
Т.е. если ты, например, пишешь в техподдержку, а тебя мягко говоря игнорируют, не отвечая ничего на три письма, отправленных в течение двух недель - то это что-то не так с тобой? А может всё-таки дело в техподдержке
Опять же, могу только лишь сказать, что проблем много и попросту их решать все не успевают, т.к. число работников наверняка не хватает.
Цитата(Jek @ 5.6.2020, 23:55)
Т.е. у уважаемой редакции не хватает серого вещества, чтобы за две недели переслать моё письмо заинтересованным лицам? Или хотя бы ответить, что это не их зона ответственности и дать мне правильные координаты? Это уже клиника какая-то.
Клиника - это когда сидишь и думаешь, что твою проблему должны решить за 15 минут, ведь мир вокруг тебя одного вертится, больше никого же нету, вообще нет жалобных больше. Всех всё устраивает. А я что, должен ещё за редакцию отвечать? Ну, у них наверное свое видение на этот счёт есть.
В общем-то мне тоже интересно, почему моя проблема ещё не решилась. Но я пока не в том состоянии, что мне это нужно край как сделать. Но хотелось бы, чтобы и на мою проблему откликнулись.
Клиника - это когда сидишь и думаешь, что твою проблему должны решить за 15 минут
Ты как-то странно относишься к жизни. Если у провайдера где-то возникла проблема - значит кто-то у него накосячил. Правильные провайдеры стараются вообще не допускать косяков. Или по крайней мере очень быстро их признают/исправляют. Или на худой конец пополняют баланс / продляют срок действия услуг, если уж накосячили в хлам. Потому что понимают, что потерять клиента будет дороже, чем извиниться и компенсировать свой косяк. А как к косякам относится Ростелеком - мы в этой теме наблюдаем уже больше двух недель. Что тебе говорит http://test.sibnet.ru? А? Не клиент? Вот. То-то же. Я более чем уверен, что в конечном итоге, месяца этак через два, когда ты всё-таки торжественно станешь клиентом Ростелекома в глазах Сибнета - никто не позвонит / не напишет тебе и не извинится за содеянное. Даже Rostelekom_Support .
Цитата(artyem @ 6.6.2020, 14:27)
На сколько я понимаю - Ростелеком не будет отвечать за частную лавочку.
Интересное мнение. А что думает насчет сибнета уважаемый ЕГРЮЛ?
Помните мою жалобу на постоянные дисконекты при закачке на полную скорость по адсл? Так вот, как я и предполагал, стоило закончиться карантину и лаги прекратились волшебным образом. мой модем вылечился, а сеть чудесным образом избавилась от плохих контактов на проводе. я плачу 500 рублей за вшивые 8мб\с и меня ограничивали в скорости, а другие платят по 200 за 100мб\с и им ничего никаких ограничений. Больше всего меня в этой истории раздражает ложь и перевод стрелок.
Сообщение отредактировал cybertron2 - 16.6.2020, 21:52
Помните мою жалобу на постоянные дисконекты при закачке на полную скорость по адсл? Так вот, как я и предполагал, стоило закончиться карантину и лаги прекратились волшебным образом.
Нагрузка на сеть стала меньше. Но это не значит, что линия от этого стала лучше. Просто чем меньше нагрузка, тем лучше работает услуга. Проверено на личном опыте.