|
Внимание! Теперь для входа на форум необходимо вводить единый пароль регистрации сервисов sibnet.ru!
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Сейчас обсуждают
 
| |
|
|
☎ Техподдержка Ростелекома |
|
|
AkANz |
14.8.2013, 19:05
|
Болтун
Группа: Пользователи
Сообщений: 527
Регистрация: 5.11.2008
Из: Алтайский край
Пользователь №: 58 822
Репутация: 9
|
Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.
Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему. Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.
Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???
|
|
|
|
☎ Техподдержка Ростелекома |
|
|
artyem |
19.3.2020, 12:35
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 746
|
Цитата(cybertron2 @ 19.3.2020, 3:10) Написал неделю назад в тех.поддержку, ответили что позвонят. не позвонили. исходящая скорость в два раза ниже положенной. при том что загрузка у меня нормальная - 8мб\с. проблема не решена.
Суть проблемы? Звоните прямиком на 8 800 1000 800 (официальный номер ТП).
|
|
|
|
cybertron2 |
19.3.2020, 19:54
|
Бот
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983
Репутация: 67
|
суть проблемы в том, что общение с тех.поддержкой по емэйлу не работает. на проблему отреагировали через неделю и по сути послали, ничего не сделав. Цитата(artyem @ 19.3.2020, 12:35) Суть проблемы?
прикрепил скрин с модема. повторюсь, у меня нормальное соединение, обрывов нет, но бывают периоды, когда интернет пропадает каждые 15 минут. это явно не моя проблема, что днс-сервер не отвечает. а значит низкая исходящая скорость тоже. Сообщение отредактировал cybertron2 - 19.3.2020, 19:55
Эскизы прикрепленных изображений
|
|
|
|
artyem |
26.3.2020, 22:25
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 746
|
Цитата(cybertron2 @ 19.3.2020, 19:54) суть проблемы в том
Имею ввиду - на что жалуетесь? В чём проблема, с которой стучитесь на имэйл? Звоните прямиком по горячей линии - решится быстрее, ведь официальная заявка т.о. регистрируется. Цитата(alemtin @ 18.3.2020, 17:32) Так что твой довод некорректен.
Это факт, что случай единичен. Если были б массовые обращения на горячую линию - то оформление со стороны провайдера гп (глобальной проблемы) было бы осуществлено. И в этом я уверен больше твоего. Цитата(Jek @ 18.3.2020, 17:12) Можно предположить, что большинство клиентов просто ничего не слышали про сибнет и не пишут на форумах. Да и ради единичного случая не будут поднимать CGN. Это не простой NAT, там обычный инженер не справится.
Единичный случай вообще-то я имел ввиду, что один человек написал, а не то что что-то там вводят массово (для группы, не одного человека) по твоему мнению, при чём не подтверждённому со стороны провайдера. Вот если будет такое подтверждение - это уже объективность. Или хотя бы объясни нам всем, почему это объективность. Ты же вроде у провайдера трудился, знаешь что по чём. Сообщение отредактировал artyem - 26.3.2020, 22:25
|
|
|
|
artyem |
28.3.2020, 9:47
|
Душа
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792
Репутация: 746
|
Цитата(Jek @ 27.3.2020, 0:43) Я вроде объяснил.
Вот именно, что вроде. Тут люди, а не специалисты собрались. Цитата(ageich77 @ 27.3.2020, 23:44) При чем тут поддержка то?
При том, что походи сначала по абонентам - и узнай какой у них уровень понимания технических знаний, потом задавай такие вопросы.
|
|
|
|
cybertron2 |
1.4.2020, 11:41
|
Бот
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983
Репутация: 67
|
Цитата(ageich77 @ 27.3.2020, 23:44) Надо полагать что пропадает, вы скорость исходящую видите. И 99% что это какой-то андроид подключенный по wi-fi чудит отправкой. Как проблема нарисуется wi-fi отключаем и смотрим. При чем тут поддержка то? у меня адсл2. какой вайфай, зачем всякую чушь писать? и ещё, я всегда знаю что проблема в сервере, поскольку ip-tv на компьютере работает. не через приставку, а через модем. интернет не подключается, а тв работает. чудеса прямо. чаще всего интернет пропадает , когда качаю что-нибудь на полной скорости. на своих гигантских 8мб\с. Сообщение отредактировал cybertron2 - 1.4.2020, 11:46
|
|
|
|
Jek |
1.4.2020, 13:45
|
Группа: Супермодераторы
Сообщений: 16 245
Регистрация: 27.9.2007
Из: N44.785780 E37.385650 WEB: https://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588
Репутация: 1854
|
Цитата(cybertron2 @ 1.4.2020, 4:41) у меня адсл2 ADSL2? В 2020 году? Что мешает подключиться к правильному провайдеру? В Бийске в любом доме есть как минимум четыре правильных провайдера, которые с удовольствием затянут тебе в квартиру витую пару. » Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) « Цитата прикрепил скрин с модема. повторюсь, у меня нормальное соединение SNR 9.1 на вход и SNR 7.3 / затухание 48.5 на выход - это ОЧЕНЬ хреновое соединение.
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
cybertron2 |
1.4.2020, 16:14
|
Бот
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983
Репутация: 67
|
Цитата(Jek @ 1.4.2020, 13:45) SNR 9.1 на вход и SNR 7.3 / затухание 48.5 на выход - это ОЧЕНЬ хреновое соединение.
8мб\с по адсл2 качает нормально. главная проблема в том, что сервер периодически отключает моё соединение, если я качаю на полной скорости. такое уже было, раньше чинили, а теперь не хотят.
|
|
|
|
ageich77 |
1.4.2020, 17:03
|
как то так...
Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008
Репутация: 121
|
IP-TV работает по причине отсутствия у него обратного канала, то есть вход есть а исходящий ему не нужен. А интернету надо и входящий и исходящий канал. Исходящий у вас задавлен до талого и при отправке, выгрузке вы его садите и нету интернета. Я вам указал на вашу проблему. Чудеса это сказка. Цитата когда качаю что-нибудь на полной скорости. на своих гигантских 8мб\с Я так понимаю торрентом и без ограничения отдачи(исходящего) Цитата SNR 9.1 на вход и SNR 7.3 / затухание 48.5 на выход - это ОЧЕНЬ хреновое соединение.
Почему у меня работает без проблем?
Эскизы прикрепленных изображений
|
|
|
|
cybertron2 |
1.4.2020, 17:11
|
Бот
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983
Репутация: 67
|
Цитата(ageich77 @ 1.4.2020, 16:55) IP-TV работает по причине отсутствия у него обратного канала, то есть вход есть а исходящий ему не нужен. А интернету надо и входящий и исходящий канал. Исходящий у вас задавлен до талого и при отправке, выгрузке вы его садите и нету интернета. Я вам указал на вашу проблему. Чудеса это сказка. Я так понимаю торрентом и без ограничения отдачи(исходящего) если бы у меня плохая линия, IP-TV ко мне просто не дойдёт. второе, если у меня плохая линия, тогда почему входящая скорость нормальная? третье, пропадает подключение интернета и пишет - нет связи с днс-сервером. но для IP-TV связь с сервером есть. и каким образом исходящий трафик рвёт моё соединение и затем минут пять мешает снова подключиться? мне это напоминает стародавние времена диал-ап, когда тебя выкидывало и нужно было ждать своей очереди, чтобы опять подключиться к интернету. Сообщение отредактировал cybertron2 - 1.4.2020, 17:13
|
|
|
|
cybertron2 |
1.4.2020, 17:24
|
Бот
Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983
Репутация: 67
|
Цитата(ageich77 @ 1.4.2020, 17:19) Звоните в поддержку просите исходящего хотя бы 1024. И в торренте ограничивайте отдачу.
мастер сказал, что это у меня на линии проблемы. я второй раз написал в тех.поддержку, жду результат. если в проводе плохой контакт, скорость режется на вход и на выход. так не бывает, как у меня на скрине.
|
|
|
|
Jek |
1.4.2020, 17:28
|
Группа: Супермодераторы
Сообщений: 16 245
Регистрация: 27.9.2007
Из: N44.785780 E37.385650 WEB: https://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588
Репутация: 1854
|
Цитата(ageich77 @ 1.4.2020, 10:03) Почему у меня работает без проблем? Потому что ты их не замечаешь? SNR < 10 - это само по себе уже проблема, потому что АЦП в модеме при таком шуме мягко говоря сложно выделить полезный сигнал и он чаще требует повторную передачу. В те времена, когда мы ещё баловались ADSL-ем, у меня был минимальный порог 15 дБ, и если вдруг у кого-то шумы оказывались больше - я либо зарезал профиль на DSLAM-е (если позволял тариф), либо отправлял линейщиков искать ржавчину и скрутки. А уж меньше 10 - это вообще за гранью добра и зла.
|
|
|
|
ageich77 |
1.4.2020, 17:31
|
как то так...
Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008
Репутация: 121
|
Эту вкладку можете показать https://prnt.sc/rqqxjcКартинки на сибнете что-то умерли. Цитата Потому что ты их не замечаешь? smile.gif В шутерах телепортом обзывали но мне не критичны небольшие потери, слишком много скруток на линии. В дождь, снег обрывы и глюки бывают. Сообщение отредактировал ageich77 - 1.4.2020, 18:01
» Спасибо сказали: «
|
|
|
|
|
|
1 чел. просматривают этот форум (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
|