КАРТА САЙТА
Sibnet.ru
Sibnet.ru

Sibnet.ru — это информационно-развлекательный интернет-проект, ориентированный на широкий круг Сибирского региона.
По данным Rambler Top100, Sibnet.ru является самым популярным порталом в Сибири.

Контакты:
АО "Ринет"
ОГРН 1025402475856
г. Новосибирск, ул. Якушева, д. 37, 3 этаж
отдел рекламы:
(383) 347-10-50, 347-06-78, 347-22-11, 347-03-97

Редакция: (383) 347-86-84

Техподдержка:
help.sibnet.ru
Авторизируйтесь,
чтобы продолжить
Некоторые функции доступны только зарегистрированным пользователям
Неправильный логин или пароль

Внимание! Теперь для входа на форум необходимо вводить единый пароль регистрации сервисов sibnet.ru!

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )



11 страниц V « < 4 5 6 7 8 > »   
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
> ☎ Техподдержка Ростелекома
AkANz
сообщение 14.8.2013, 19:05
Сообщение #1 (закреплено)


Болтун
Group Icon


Группа: Пользователи
Сообщений: 527
Регистрация: 5.11.2008
Из: Алтайский край
Пользователь №: 58 822



Репутация:   9  


Объясните, пожалуйста, как теперь общаться с техническими специалистами провайдера Ростелеком.

Ранее после первого рубежа девушек (способных только перезагрузить порт), можно было соединиться с техническими специалистами и решить проблему.
Теперь девушки с технарями не соединяют, а оставляют заявку. В пятницу 09 августа сделали заявку, сказали, что в течение 3 дней технари свяжутся и порешают проблему. В понедельник 12 августа действительно позвонили, осведомились, не решилась ли проблема и ..... все. Сегодня уже 14 августа проблема не решена, техподдержка молчит. А требуется всего лишь уменьшить скорость на порту.

Для какой цели была реализована такая схема техподдержки???
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

> ☎ Техподдержка Ростелекома
alemtin
сообщение 18.3.2020, 17:32
Сообщение #101


Beer lover
Group Icon


Группа: Модераторы
Сообщений: 18 068
Регистрация: 4.7.2007
Из: Новокузнецк. Ильинка.
Пользователь №: 1 502



Репутация:   4322  


Цитата(artyem @ 18.3.2020, 16:29) *

Массово - это когда гп-шка, а один пользователь на форуме - это единичный случай.

Хаха. С появлением безлимита за приемлимые деньги форум потух. Раньше сюда шли из-за скорости и маленькой ценой за мегабайт. Сейчас тут одни старички, по привычке, и спамеры. Новых пользователей единицы. Так что твой довод некорректен.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
cybertron2
сообщение 19.3.2020, 3:10
Сообщение #102


Бот
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983



Репутация:   67  


Написал неделю назад в тех.поддержку, ответили что позвонят. не позвонили.
через неделю пришёл спец, глянул в щитке телефонный провод, тот прикручен и сделал вывод, что это моя проблема в том, что их днс-сервер периодически отваливается, а исходящая скорость в два раза ниже положенной. при том что загрузка у меня нормальная - 8мб\с.
проблема не решена.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 19.3.2020, 12:35
Сообщение #103


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792



Репутация:   746  


Цитата(cybertron2 @ 19.3.2020, 3:10) *

Написал неделю назад в тех.поддержку, ответили что позвонят. не позвонили.
исходящая скорость в два раза ниже положенной. при том что загрузка у меня нормальная - 8мб\с.
проблема не решена.

Суть проблемы?
Звоните прямиком на 8 800 1000 800 (официальный номер ТП).
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
cybertron2
сообщение 19.3.2020, 19:54
Сообщение #104


Бот
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983



Репутация:   67  


суть проблемы в том, что общение с тех.поддержкой по емэйлу не работает. на проблему отреагировали через неделю и по сути послали, ничего не сделав.

Цитата(artyem @ 19.3.2020, 12:35) *

Суть проблемы?


прикрепил скрин с модема. повторюсь, у меня нормальное соединение, обрывов нет, но бывают периоды, когда интернет пропадает каждые 15 минут. это явно не моя проблема, что днс-сервер не отвечает. а значит низкая исходящая скорость тоже.

Сообщение отредактировал cybertron2 - 19.3.2020, 19:55


Эскизы прикрепленных изображений
Прикрепленное изображение
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 26.3.2020, 22:25
Сообщение #105


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792



Репутация:   746  


Цитата(cybertron2 @ 19.3.2020, 19:54) *

суть проблемы в том

Имею ввиду - на что жалуетесь? В чём проблема, с которой стучитесь на имэйл? Звоните прямиком по горячей линии - решится быстрее, ведь официальная заявка т.о. регистрируется.

Цитата(alemtin @ 18.3.2020, 17:32) *

Так что твой довод некорректен.

Это факт, что случай единичен. Если были б массовые обращения на горячую линию - то оформление со стороны провайдера гп (глобальной проблемы) было бы осуществлено. И в этом я уверен больше твоего. wink.gif

Цитата(Jek @ 18.3.2020, 17:12) *

Можно предположить, что большинство клиентов просто ничего не слышали про сибнет и не пишут на форумах. Да и ради единичного случая не будут поднимать CGN. Это не простой NAT, там обычный инженер не справится.

Единичный случай вообще-то я имел ввиду, что один человек написал, а не то что что-то там вводят массово (для группы, не одного человека) по твоему мнению, при чём не подтверждённому со стороны провайдера. Вот если будет такое подтверждение - это уже объективность. Или хотя бы объясни нам всем, почему это объективность. Ты же вроде у провайдера трудился, знаешь что по чём.

Сообщение отредактировал artyem - 26.3.2020, 22:25
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Jek
сообщение 27.3.2020, 0:43
Сообщение #106


     
Group Icon


Группа: Супермодераторы
Сообщений: 16 245
Регистрация: 27.9.2007
Из: N44.785780 E37.385650 WEB: https://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588



Репутация:   1854  


Цитата(artyem @ 26.3.2020, 15:25) *
Или хотя бы объясни нам всем, почему это объективность.

Я вроде объяснил. CGN настраивается на граничном маршрутизаторе, а не на BRAS-ах. Точнее, на BRAS-ах тоже надо настроить выдачу специфических IP, но без настройки CGN на граничном маршрутизаторе никто с такими IP-адресами в интернет не выйдет. У Ростелекома один граничный маршрутизатор на область/край, и из-за одного абонента никто не будет озадачивать специалиста, который имеет доступ к этой железке и сможет провести такие работы.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
ageich77
сообщение 27.3.2020, 23:44
Сообщение #107


как то так...
Group Icon


Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008



Репутация:   121  


Цитата
но бывают периоды, когда интернет пропадает каждые 15 минут

Надо полагать что пропадает, вы скорость исходящую видите. И 99% что это какой-то андроид подключенный по wi-fi чудит отправкой. Как проблема нарисуется wi-fi отключаем и смотрим. При чем тут поддержка то? biggrin.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
artyem
сообщение 28.3.2020, 9:47
Сообщение #108


 Душа
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 4 226
Регистрация: 20.4.2009
Из: Новосибирск
Пользователь №: 99 792



Репутация:   746  


Цитата(Jek @ 27.3.2020, 0:43) *

Я вроде объяснил.

Вот именно, что вроде. Тут люди, а не специалисты собрались.

Цитата(ageich77 @ 27.3.2020, 23:44) *

При чем тут поддержка то?

При том, что походи сначала по абонентам - и узнай какой у них уровень понимания технических знаний, потом задавай такие вопросы.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
ageich77
сообщение 28.3.2020, 23:50
Сообщение #109


как то так...
Group Icon


Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008



Репутация:   121  


Цитата
При том, что походи сначала по абонентам - и узнай какой у них уровень понимания технических знаний, потом задавай такие вопросы.

Вы с поддержкой общались? Там 3 стадии. 1. Просто порт перезагрузить, попытаться тупо отмазаться. 2. Небольшие знания для понимания проблемы и выбор 3 специалиста. 3. Специалист. Получается 3 круга ада надо пройти biggrin.gif
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
cybertron2
сообщение 1.4.2020, 11:41
Сообщение #110


Бот
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983



Репутация:   67  


Цитата(ageich77 @ 27.3.2020, 23:44) *

Надо полагать что пропадает, вы скорость исходящую видите. И 99% что это какой-то андроид подключенный по wi-fi чудит отправкой. Как проблема нарисуется wi-fi отключаем и смотрим. При чем тут поддержка то? biggrin.gif


у меня адсл2. какой вайфай, зачем всякую чушь писать? и ещё, я всегда знаю что проблема в сервере, поскольку ip-tv на компьютере работает. не через приставку, а через модем. интернет не подключается, а тв работает. чудеса прямо.
чаще всего интернет пропадает , когда качаю что-нибудь на полной скорости. на своих гигантских 8мб\с.

Сообщение отредактировал cybertron2 - 1.4.2020, 11:46
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Jek
сообщение 1.4.2020, 13:45
Сообщение #111


     
Group Icon


Группа: Супермодераторы
Сообщений: 16 245
Регистрация: 27.9.2007
Из: N44.785780 E37.385650 WEB: https://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588



Репутация:   1854  


Цитата(cybertron2 @ 1.4.2020, 4:41) *
у меня адсл2

ADSL2? В 2020 году? ohmy.gif Что мешает подключиться к правильному провайдеру? В Бийске в любом доме есть как минимум четыре правильных провайдера, которые с удовольствием затянут тебе в квартиру витую пару.

» Спойлер (нажмите, чтобы прочесть) «

Цитата
прикрепил скрин с модема. повторюсь, у меня нормальное соединение

SNR 9.1 на вход и SNR 7.3 / затухание 48.5 на выход - это ОЧЕНЬ хреновое соединение.


» Спасибо сказали: «
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
cybertron2
сообщение 1.4.2020, 16:14
Сообщение #112


Бот
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983



Репутация:   67  


Цитата(Jek @ 1.4.2020, 13:45) *

SNR 9.1 на вход и SNR 7.3 / затухание 48.5 на выход - это ОЧЕНЬ хреновое соединение.


8мб\с по адсл2 качает нормально. главная проблема в том, что сервер периодически отключает моё соединение, если я качаю на полной скорости. такое уже было, раньше чинили, а теперь не хотят.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
ageich77
сообщение 1.4.2020, 17:03
Сообщение #113


как то так...
Group Icon


Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008



Репутация:   121  


IP-TV работает по причине отсутствия у него обратного канала, то есть вход есть а исходящий ему не нужен. А интернету надо и входящий и исходящий канал. Исходящий у вас задавлен до талого и при отправке, выгрузке вы его садите и нету интернета. Я вам указал на вашу проблему. Чудеса это сказка. biggrin.gif

Цитата
когда качаю что-нибудь на полной скорости. на своих гигантских 8мб\с

Я так понимаю торрентом и без ограничения отдачи(исходящего) biggrin.gif

Цитата
SNR 9.1 на вход и SNR 7.3 / затухание 48.5 на выход - это ОЧЕНЬ хреновое соединение.

Почему у меня работает без проблем? biggrin.gif


Эскизы прикрепленных изображений
Прикрепленное изображение Прикрепленное изображение
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
cybertron2
сообщение 1.4.2020, 17:11
Сообщение #114


Бот
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983



Репутация:   67  


Цитата(ageich77 @ 1.4.2020, 16:55) *

IP-TV работает по причине отсутствия у него обратного канала, то есть вход есть а исходящий ему не нужен. А интернету надо и входящий и исходящий канал. Исходящий у вас задавлен до талого и при отправке, выгрузке вы его садите и нету интернета. Я вам указал на вашу проблему. Чудеса это сказка. biggrin.gif
Я так понимаю торрентом и без ограничения отдачи(исходящего) biggrin.gif


если бы у меня плохая линия, IP-TV ко мне просто не дойдёт. второе, если у меня плохая линия, тогда почему входящая скорость нормальная?
третье, пропадает подключение интернета и пишет - нет связи с днс-сервером. но для IP-TV связь с сервером есть. и каким образом исходящий трафик рвёт моё соединение и затем минут пять мешает снова подключиться?

мне это напоминает стародавние времена диал-ап, когда тебя выкидывало и нужно было ждать своей очереди, чтобы опять подключиться к интернету.

Сообщение отредактировал cybertron2 - 1.4.2020, 17:13
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
ageich77
сообщение 1.4.2020, 17:22
Сообщение #115


как то так...
Group Icon


Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008



Репутация:   121  


IP-TV не нужна связь с сервером, там тупо идет поток, то есть входящий трафик.

Звоните в поддержку просите исходящего хотя бы 1024. И в торренте ограничивайте отдачу.

Верхние три пункта как раз телевидение, а нижняя интернет. smile.gif


Эскизы прикрепленных изображений
Прикрепленное изображение
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
cybertron2
сообщение 1.4.2020, 17:24
Сообщение #116


Бот
Group Icon


Группа: Sibnet-club
Сообщений: 3 432
Регистрация: 21.12.2008
Из: Бийск
Пользователь №: 68 983



Репутация:   67  


Цитата(ageich77 @ 1.4.2020, 17:19) *

Звоните в поддержку просите исходящего хотя бы 1024. И в торренте ограничивайте отдачу.


мастер сказал, что это у меня на линии проблемы. я второй раз написал в тех.поддержку, жду результат.
если в проводе плохой контакт, скорость режется на вход и на выход. так не бывает, как у меня на скрине.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
Jek
сообщение 1.4.2020, 17:28
Сообщение #117


     
Group Icon


Группа: Супермодераторы
Сообщений: 16 245
Регистрация: 27.9.2007
Из: N44.785780 E37.385650 WEB: https://irc.k-42.ru IRC: irc.sibnet.ru #iclub
Пользователь №: 6 588



Репутация:   1854  


Цитата(ageich77 @ 1.4.2020, 10:03) *
Почему у меня работает без проблем?

Потому что ты их не замечаешь? smile.gif SNR < 10 - это само по себе уже проблема, потому что АЦП в модеме при таком шуме мягко говоря сложно выделить полезный сигнал и он чаще требует повторную передачу.

В те времена, когда мы ещё баловались ADSL-ем, у меня был минимальный порог 15 дБ, и если вдруг у кого-то шумы оказывались больше - я либо зарезал профиль на DSLAM-е (если позволял тариф), либо отправлял линейщиков искать ржавчину и скрутки. А уж меньше 10 - это вообще за гранью добра и зла.
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
ageich77
сообщение 1.4.2020, 17:31
Сообщение #118


как то так...
Group Icon


Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008



Репутация:   121  


Эту вкладку можете показать https://prnt.sc/rqqxjc
Картинки на сибнете что-то умерли.
Цитата
Потому что ты их не замечаешь? smile.gif

В шутерах телепортом обзывали biggrin.gif но мне не критичны небольшие потери, слишком много скруток на линии. cool.gif В дождь, снег обрывы и глюки бывают. wink.gif

Сообщение отредактировал ageich77 - 1.4.2020, 18:01


» Спасибо сказали: «
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
ageich77
сообщение 6.4.2020, 1:37
Сообщение #119


как то так...
Group Icon


Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008



Репутация:   121  


Смотрите автозагрузку как вариант.


» Спасибо сказали: «
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения
ageich77
сообщение 7.4.2020, 11:35
Сообщение #120


как то так...
Group Icon


Группа: Модераторы
Сообщений: 1 816
Регистрация: 11.9.2009
Пользователь №: 137 008



Репутация:   121  


варгейминг и онедрайв временно выключите, проверьте проблему.


» Спасибо сказали: «
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Ответить с цитированием данного сообщения

11 страниц V « < 4 5 6 7 8 > » 
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
1 чел. просматривают этот форум (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 

Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 18:23
Редакция: (383) 347-86-84

Техподдержка:
help.sibnet.ru
Размещение рекламы:
тел: (383) 347-06-78, 347-10-50

Правила использования материалов